Atendimento de Suporte técnico para solicitações de dúvidas pontuais (cliente já treinado) relacionadas ao sistema TOTVS (WinThor, WMS, etc) via Portal de atendimento (Zendesk), telefone ou acesso remoto, onde os assuntos são direcionados para técnicos especializados por módulos e em níveis de atendimento.

A execução desse Tipo de Serviço tem como entrega:  

• Esclarecimento de Dúvidas;
• Manutenção Corretiva do Sistema;  
• Adequação à Legislação;

• Atendimento Imediato
• Interrupção completa do faturamento da venda. 
• Interrupção crítica na expedição de mercadorias. 
• Não é um Atendimento Imediato
• Processos que o cliente está executando em sua base de homologação, ou que, não tenha implantado por completo em sua empresa.  
• Incidentes em customizações específicas do cliente. 
• Níveis de Atendimento Suporte
• Nível 1: possui especialistas para entender, completar, classificar a solicitação e realizar o primeiro atendimento a partir de soluções atualizadas e registradas na Base de Conhecimento, visando maior agilidade e assertividade na entrega das solicitações;
• Nível 2: atua com uma análise mais detalhada do assunto. Neste nível também é realizado o encaminhamento da solicitação para a equipe de manutenção ou equipe de negócio do produto, quando necessário.