DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
| *Assunto do Ticket: | AGRA900 - Ordem carregamento - Exclusão pedido venda - Falha validação saldo parâmetro MV_TPSALDO | | *Vencimento do SLA: | 22/09/2021 08:35 | Frequência da não conformidade no produto:
| Constante | | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? NAO | | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não : SIM | | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não : NAO | | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Não - Encaminhado para manutenção sem simulação interna pois o problema já foi validado pelo dev Felipe Rafael Mendes. | | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | | | Simulação: | Inserir os prints de tela com o passo a passo da simulação realizada em cada versão (versão do cliente e última versão disponibilizado ao mercado. | | *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.25 | | Informar dados das tabelas: | S:\ZENDESK\12208136 | | *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | Não se aplica | | Qual ERP utiliza: | Não se aplica |
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