Informações para Situações não Simulada

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06	Problemas de Performance.
07	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09	Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.

CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30	Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31	Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32	GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33	Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34	Automatização de algum processo.
35	Mudança de conceito de produto.
36	Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37	Cliente Piloto
38	Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50	Desenvolvimento de novas Legislações.
51	Alterações em legislações vigentes.
52	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53	Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.

CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80	O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81	Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82	Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83	O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

Informe o código do item escolhido do check list:

SITUAÇÃO DO APOIO
Situação	Empresa possui integração do Pims x Protheus e esta fazendo a alteração do cadastro de Talhão o campo de Variedades, mas ao fazer essa alteração e confirmar é apresentado a mensagem: Fazendo no Protheus a mesma alteração( Variedades) sem estar vinculado a integração é feita a mesma validação, pois a Variedade não esta amarrada ao Produto ja cadastro: Identificado que o Pims possui um comportamento e o Protheus outro, pois no Pims não é necessário a amarração do Produto com a variedade, mesmo no Protheus eu cadastrando a mesma variedade Para um novo Produto no momento de alterar o cadastro de Talhão não é permitido. Cliente gostaria de saber como configurar o sistema para que seja permitido integrar esse cadastro(Alteração) sendo que os dois produtos tem funcionalidades diferentes no mesmo cadastro, analisando o cenário temos como adequar o cadastro de forma a conseguir alterar o Talhão do Pims para o Protheus, caso não exista possibilidade é possível sugerir algum Ponto de entrada ou outra Sugestão.
Resultado Esperado
Requisitos do Apoio	Foi feita simulação com o patch atualizado e conforme cenário reportado pelo cliente; O cliente está com o ambiente atualizado (último patch liberado) ; O cliente realizou testes sem customizações; Foi feito acesso remoto no ambiente do cliente; Foi solicitado todos os anexos necessários para avaliação da situação (spcd250, spft800, prints de tela, vídeo, extrato de versão, client.log, XML, profiler, relatório de handles ativos etc) ; Importante: Colocar todos os anexos na análise interna da solicitação de apoio Foi feita tentativa de avaliação técnica básica com os fontes na versão do cliente (mensagem nos programas, search nos fontes, avaliação dos logs);
Simulação	Efetuado o cadastramento do Talhão e a tentativa de alterar a variedade desse cadastro, sem a amarração que o Protheus possui:
Base simulação	base interna D-1
*Versão do cliente(Release/Patch):	RELEASE 12.1.25 BANCO ORACLE AGRA010 COM DATA DE 18/06/2021

Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

Documento	Arquivo
Vídeo do cliente simulando a situação e demonstrando todas as rotinas executadas
Gerar o Logprofile do ambiente do cliente
Vídeo simulando a situação

Performance

Documento	Arquivo
DBtrace do cliente
LOGprofile do cliente

Integração com outros Sistemas

Documento	Arquivo
Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída