ISSUE: DAGROOGD-14150 - Desmembramento de romaneio dois produtos diferentes

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34Automatização de  algum processo.
35Mudança de conceito de produto.
36Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37Cliente Piloto
38

Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

Informe o código do item escolhido do check list:32


Caso Não!

Não foi reproduzido internamente, esta solicitação se trata de conceito e falta da informação no sistema.



INFORMAÇÕES DE BASE:
Versão Cliente:12.1.27Banco:
  • SQL SERVER
  • ORACLE
  • INFORMIX
  • IBM DB2
  • SYBASE 
  • PROSTGRES 
  • TREESQL 
  • ODBC(GENERIC)
  • PROGRESS
  • OUTROS 
Simulado com o RPO D-1
  • SIM
  • NÃO
Versão Interna:

12.1.27



SITUAÇÃO

Ao realizar uma devolução de terceiros, está sendo considerado notas com saldo 0 na seleção de Notas, conforme print abaixo. O motivo disto acontecer, é porque a carga das notas neste browser é gerado através do saldo da SB6, onde lá há um saldo, mas no Agro não, pois a quantidade que havia está atrelada a serviços de terceiro, que caracterizam Retenção.


O que podemos fazer para corrigir.

1º Colocar uma coluna com a quantidade Retida para que o usuário entenda o que está acontecendo.

2º Desmarcar por padrão todas as Notas com saldo 0, facilitando assim a vida do usuário, pois aparece diversas notas.

3º Criar um parâmetro para que consiga exibir ou não as Notas com saldo zero, conforme foi comentado pelo cliente, em período de safra são geradas cerca de 60 mil notas, marcando as zeradas e não tendo essa opção de filtrar, o cliente perde muito tempo somente selecionando as notas. 


RESULTADO ESPERADO

Possuir uma coluna de retenção, possuir um filtro para selecionar ou não notas com saldo 0, e vir por padrão desmarcado notas com saldo 0.




SIMULAÇÃO
Cod ProgramaAção

OGA250

Romaneio de devolução, opção 6, devolução de nota fiscal de terceiro.









Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

DocumentoArquivo

Vídeo do cliente simulando a situação e demonstrando todas as rotinas executadas

Gerar o Logprofile do ambiente do cliente


Vídeo simulando a situação



Performance

DocumentoArquivo
DBtrace do cliente


LOGprofile do cliente

Integração com outros Sistemas

DocumentoArquivo
Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída