Importante:
É recomendado que realize o procedimento abaixo fora do horário de expediente, pois pode ocorrer instabilidade nos servidores da Sefaz ou até mesmo de internet, interferindo diretamente no processo de vinculação da nova assinatura.
Pré requisitos:
Verifique a conexão das lojas com a Sefaz;
Verifique a conexão com a internet nos PDVs;
Verifique se o Servidor de PDVs está atualizado para versão 21.4.0.2 ou superior;
Verifique se os PDVs estão atualizados para versão 21.4.0.2 ou superior.
Somente para o estado do Ceará (CE) deverá ser realizado um procedimento no site da Sefaz para associação da nova assinatura ao CNPJ do contribuinte antes de realizar os procedimentos abaixo. Esse procedimento será realizado pela equipe Totvs Varejo Supermercados.
A atualização de versão do Servidor e PDVs é imprescindível para realizar o processo de troca de assinatura dos equipamentos SAT / MFE.
Caso já conheça o processo de atualização de versão do Servidor e PDVs, poderá executar sem seguir essa parte do manual, mas lembrando que não poderá deixar de atualizá-los.
A partir da versão 21.4.0.2 iniciaremos o ciclo para a troca da assinatura dos equipamentos SAT e MFE, é imprescindível que a atualização seja realizada tanto no Servidor quanto nos PDVs para que o processo ocorra normalmente.
Servidor Windows:
Verificar se está disponível o pacote de atualização da versão 21.4.0.2 através do AcruxUpdate, clicando com botão direito do mouse e acessando a opção Histórico de atualizações.
O pacote com a versão 21.4.0.2 aparecerá com status de pendente.
Clicar com botão direito do mouse no pacote pendente e processar a atualização.
Após esse procedimento será executado a atualização do servidor de PDVs para versão 21.4.0.2 e mudará o status para Êxito
Servidor Linux:
Para atualizar o Servidor Linux, basta clicar no botão “Atualizar” e seguir os procedimentos.
1.1.2 Atualizar PDVs versão 21.4.0.2
Após atualização do servidor, vamos atualizar os PDVs para versão 21.4.0.2 acessando a interface do servidor através do browser no seguinte menu:
Atualizações > Processamento de atualizações.
Selecionar a empresa ou PDV que deseja atualizar, marcar os pacotes pendentes e enviar para processamento
(Observação: se optar por marcar a empresa e enviar, será processado em todos PDVs ao mesmo tempo)
Quando o PDV receber o comando ele processará a atualização.
A nova chave para assinatura do SAT e MFE deverá ser gerada e associada aos equipamentos até a data de 31/01/2022. É extremamente importante que o procedimento deste manual seja realizado antes dessa data, pois, quem não realizar correrá o risco de bloquear os equipamentos.
2.1. Gerando nova assinatura SAT / MFE
A nova assinatura do SAT / MFE será gerada pelo serviço do servidor de PDVs, basta seguir os procedimentos abaixo.
2.1.1 Excluindo a assinatura atual
Para a geração da nova assinatura, será necessário excluir a assinatura atual da parametrização dos PDVs seguinte o passo a passo.
Acessar o Servidor de PDVs no menu Configurações > Configurações de PDVs > DF-e > SAT > Assinatura.
Abrir o template e apagar a chave da assinatura.
Importante:
Antes de excluir a assinatura é importante fazer uma cópia da chave da assinatura atual, caso precise retorná-la ao equipamento em caso de falha na associação da nova assinatura.
Caso realize o procedimento na coluna Geral, ele apagará para todos os PDVs da empresa, então é importante realizar o procedimento diretamente no PDV desejado.
Com a assinatura apagada, clicar em Aplicar.
Pronto! Após apagar a chave da assinatura e aplicar, não enviar configurações ainda para o PDV, seguir para o próximo passo para alteração de outro parâmetro.
2.1.2 Ativando parâmetro para associação de assinatura
Para que a nova assinatura seja associada aos equipamentos SAT e MFE, será necessário alterar o parâmetro Vincular Assinatura para SIM.
Dentro de Configurações > Configurações de PDVs > DF-e > SAT > Vincular assinatura, altere para SIM.
(Lembrando que se alterar na aba Geral será alterado para todos os PDVs ao mesmo tempo).
Após alterar o parâmetro acima, clicar no botão Salvar.
Após salvar, siga o próximo passo para conferir a geração da nova assinatura e também como enviar para o PDV.
2.1.3 Geração e envio da nova assinatura
Após salvar, sair da tela de configuração, e aguardar por 2 minutos que o serviço gerará a nova assinatura automaticamente para o terminal que estiver com parâmetro vazio, ou, se preferir acelerar o processo, reinicie o Serviço do Servidor de PDV.
Para reiniciar o serviço caso queira acelerar a geração da nova assinatura, acesse o Services do Windows e reinicie o Serviço AcruxMonitor Gerenciador de PDVs.
Caso o servidor seja Linux, clique no ícone Reiniciar Serviço.
Servidor Linux:
Servidor Windows:
Após aguardar pelos 2 minutos ou após o reinício do serviço, acessar novamente as configurações de PDVs > DF-e > SAT e certificar que a nova assinatura foi gerada.
Nova assinatura:
Conferido a nova assinatura, vamos enviar a nova assinatura, e alteração do parâmetro de associação para o PDV e reiniciar o PDV para que realize o processo de vinculação.
Acessar o Menu Comunicações > Comandos para PDVs
Marcar o PDV desejado, enviar os comandos de configurações e reiniciar.
Pronto, o PDV receberá as configurações e reiniciará.
Agora seguir para o próximo passo para checar a associação da nova assinatura no equipamento SAT / MFE.
Esse será o processo para associação da nova assinatura aos equipamentos de SAT e MFE.
3.1 Associar nova nova assinatura
A associação da nova assinatura ocorrerá de forma automática, não haverá necessidade de tirar o equipamento do lugar para realizar a associação.
3.1.1 Associando nova assinatura ao equipamento
A associação da nova assinatura ao equipamento ocorrerá após reinício do PDV, conforme comando enviado pelo Servidor de PDVs.
Após o reinício, vamos checar se a nova assinatura foi associada com sucesso ao equipamento.
Importante saber que o PDV vai enviar a nova chave da assinatura para o equipamento e a associação o próprio equipamento do SAT / MFE fará a comunicação com a Sefaz para registrar a nova assinatura.
3.1.2 Acompanhar associação
Durante a inicialização do PDV, será exibido a mensagem de associação da nova assinatura.
Caso o PDV carregue, mas, o serviço que realiza a associação ainda não tenha sido executado, o PDV aguardará por 30 segundos para tentar.
Em caso de falha na associação, será exibido a mensagem com o código de retorno:
Se foi associado com sucesso, será exibido a mensagem:
Também poderá checar os Logs abaixo para conferir se a associação ocorreu com sucesso ou não.
Acessar a pasta e checar o log.
PDV Windows acessar a pasta \C5Client\AcruxPDV\log\aplicacao e editar o arquivo appcfe_201021.log
O nome do arquivo irá variar de acordo com a data do movimento, ou seja, ele sempre virá nomeado com a data atual do dia que realizar o procedimento.
Editar o arquivo e conferir se foi associado com sucesso.
PDV Linux acessar o mesmo caminho, porém através da ferramenta WinSCP:
Editar o arquivo e conferir se foi associado com sucesso.
Se após as tentativas o processo não conseguir realizar com sucesso a associação da nova assinatura, verificar as etapas 4 e 5 deste manual.
3.1.3 Venda teste
Após verificar o log e certificar que foi associado com sucesso, poderá realizar uma venda teste caso necessário.
Para os clientes que utilizam emissão de NFCe, deverá de alguma forma tirar o acesso do PDV à internet para forçar a emissão em contingência pelo SAT, ou, poderá realizar a consulta do status operacional do SAT após associação.
Consulta status operacional SAT
Como o procedimento é algo que também depende de vários fatores, como internet, ambiente da Sefaz entre outros, podem ocorrer eventuais falhas na associação da assinatura.
4.1 Falha ao associar nova assinatura
Caso ocorra falha na associação da nova assinatura, será gravado no log o motivo.
4.1.1 Possíveis causas
Instabilidade nos Servidores da Sefaz.
PDV sem conexão com a internet.
Instabilidade na internet.
PDV desatualizado.
4.1.2 Como resolver
Em caso de instabilidade no Servidores da Sefaz, aguardar alguns minutos, fechar e abrir a aplicação do PDV e conferir o Log.
Checar se o PDV está conectado na internet, realizando testes e conexão com algum Site.
Verificar se a internet está estável, em caso de instabilidade acionar a equipe de TI do cliente.
Recomendado executar o procedimento fora do horário de trabalho, assim não enfrentará tráfego na rede.
Verificar versão do PDV, atualizar caso esteja desatualizado e repetir o passo a passo deste manual.
Realizei todos os procedimentos acima e mesmo assim não associou, o que fazer?
Se de qualquer forma a assinatura não for realizada, poderá voltar a assinatura anterior, pois o equipamento SAT / MFE ainda está associando a assinatura anterior.
Para voltar a assinatura anterior, basta realizar novamente o procedimento do passo 2, porém, deverá copiar manualmente a chave da assinatura antiga para dentro do template e alterar um novo parâmetro indicando que usa o sistema Consinco.
Realizar o procedimento 2.1.2, alterar o novo parâmetro (imagem abaixo), salvar e enviar os comandos de Enviar Configurações e Reiniciar o PDV.
Para realizar o primeiro passo para geração da nova assinatura, não será necessário indicar qual o sistema, pois o parâmetro em branco o serviço por padrão irá gerar para o sistema Totvs.
Enviar os comandos abaixo para o PDV.
Em todas as mudanças temos algum tipo de risco, porém, nesse procedimento os riscos são mínimos e as possíveis causas estão listadas no passo 4.1.2 que orienta como proceder em caso de falha na associação da nova assinatura.
5.1. Quais os riscos
O risco maior é não conseguir realizar a associação da assinatura conforme listado acima, porém, o risco de parar de funcionar o SAT / MFE acaba sendo mínimo, pois o sistema permite você voltar à assinatura anterior em último caso.
Mas teremos um prazo que essa troca precisa acontecer e caso não ocorra dentro do prazo poderá resultar na parada no equipamento, por isso é importante realizar os procedimentos dentro do prazo estabelecido.
5.1.1 Instabilidade na Sefaz
A possível instabilidade dos servidores da Sefaz listado como um possível problema no item 4, não representa um grande risco, porque geralmente logo as conexões estabilizam, mas como citado acima, se deixar para realizar o procedimento no último dia do prazo estabelecido e a Sefaz estiver instável ou fora, corre o risco de virar a data e a assinatura Consinco está desativada e o equipamento ainda não associado a nova.
5.1.2 Falta de comunicação com a Sefaz
A falta de comunicação com a Sefaz está ligada a instabilidade da própria ou até mesmo em sua rede de internet e também não representa um grande risco, mas como citado no item 5.1.1, se o procedimento estiver sendo realizado no último dia do prazo, correrá o mesmo risco.
5.1.3 Instabilidade de internet
A instabilidade ou falta de internet nos PDVs, também não representa um grande risco, mas como citado no item 5.1.1, se o procedimento estiver sendo realizado no último dia do prazo e ficar sem internet, correrá o mesmo risco de paralisação do equipamento se virar a data.
5.1.4 Sistema desatualizado
Como objetivo desse material é orientar na realização do procedimento, os primeiros passos listados no item 1, são imprescindíveis para que ocorra normalmente, então caso não realize a atualização do Servidor e PDVs para versão 21.4.0.2 ou superior e o prazo para troca terminar, correrá o risco da parada dos equipamentos.
5.1.5 Associação Sefaz Ceará (CE)
Esse procedimento é exclusivo para o estado do Ceará e é realizado pela equipe interna da Totvs Varejo Supermercados.
Em caso de falha na associação da nova assinatura onde for exibido a mensagem AssociarAssinatura Falha na associação da assinatura AC SAT, retorno 13004 Rejeição: CNPJ da Software House + CNPJ do emitente assinado no campo signAC difere do informado no campo CNPJvalue, indica que procedimento de associação da nova chave de assinatura não foi realizado no site da Sefaz, pois esse procedimento deve ser realizado com antes de realizar o procedimento deste manual. Entrar em contato com a equipe Totvs Varejo Supermercados.
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