ISSUE
CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

Informe o código do item escolhido do check list:01
Justificativa da escolha do check list:error.log
Informe o motivo da criticidade do Ticket:


Caso Não!<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>



INFORMAÇÕES DE BASE:

Versão Cliente:12.1.33Banco:
  • PROGRESS 10
  • PROGRESS 11
  • ORACLE
  • SQL
Versão Interna:

12.1.25



SITUAÇÃO

Ao efetuar a inclusão da nota fiscal, quando o cliente possui notas importadas pelo EDI, ao informar o remetente é aberto uma tela com as notas importadas disponíveis. Quando o cliente utiliza o ponto de entrada TMCPOEDI, está ocorrendo o erro abaixo após informar os dados do remetente:

THREAD ERROR ([6204], wagner.souza, NOTEB-TL-0033) 12/01/2022 11:35:39
variable does not exist ACPOS on TMSA050EDI(TMSA050.PRW) 23/11/2021 10:07:39 line : 8367

[TOTVS build: 7.00.210324P-20211206]
Called from {|x,lResValid,o| o := Self:aEntryCtrls[8],(lResValid := If(o:lModified .or. (o:Cargo <> NIL .and. o:Cargo <> M->DTC_LOJREM),If((TMSA050Vld() .And. TMSA050NF() .And. TMSA050EDI() ),(Self:EnchExecTrig('DTC_LOJREM'),.T.),.F.),.T.)),(If(Type('lRefresh') == 'L' .and. lRefresh,Self:EnchRefreshAll(),)),lResValid}(MSMGETPR.PRW) 06/10/2021 13:57:35 line : 1670
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE
Called from TMSA050MNT(TMSA050.PRW) 23/11/2021 10:07:39 line : 1056
Called from TMSA144NFC(TMSA144.PRW) 04/11/2021 18:57:55 line : 5553
Called from {|| TMSA144NFC(NOPCX,@NPOSDTQ) }(TMSA144.PRW) 04/11/2021 18:57:55 line : 359
Called from ACTIONITEM(FWFORMBAR.PRW) 06/10/2021 13:57:40 line : 1743
Called from {|x|x:=FWBarRetSelf(3), ActionItem( x , aBtnTMPItem ) }(FWFORMBAR.PRW) 06/10/2021 13:57:40 line : 1684
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE
Called from TMSA144MNT(TMSA144.PRW) 04/11/2021 18:57:55 line : 1505
Called from FWFORMBROWSE:EXECUTE(FWFORMBROWSE.PRW) 06/10/2021 13:57:40 line : 1146
Called from {|| OSELF:EXECUTE("TMSA144MNT", 4, 0,"ALTERAR", 4,"","ALTERAR","", 4) }(FWFORMBROWSE.PRW) 06/10/2021 13:57:40 line : 578
Called from ::MSDIALOG:ACTIVATE
Called from FWMBROWSE:ACTIVATE(FWMBROWSE.PRW) 06/10/2021 13:57:40 line : 697
Called from TMSA144(TMSA144.PRW) 04/11/2021 18:57:55 line : 299
Called from TMSA144D(TMSA144D.PRW) 02/06/2017 09:46:05 line : 25
Called from __EXECUTE(APLIB090.PRW) 06/10/2021 13:57:35 line : 721
Called from MDIEXECUTE(APLIB260.PRW) 06/10/2021 13:57:35 line : 924

RESULTADO ESPERADO

Alterar o fonte TMSA050 declarando a variável ACPOS dentro da função TMSA050EDI.



Procedimento/Programa de Acerto?
  • Sim
  • Não
<Descrever a necessidade do cliente>



SIMULAÇÃO
Cod ProgramaAção
Evidencia





Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

DocumentoArquivo
Clientlog<salvar neste espaço o documento>
Extrato de Versão<salvar neste espaço o documento>
Simulação do cliente (sem específicos)
  • SIM
  • NÃO

Performance

DocumentoArqvivo
Profiler<salvar neste espaço o documento>

Equipe de BD já avaliou a integridade de índices e fragmentação das tabelas?

  • SIM
  • NÃO

Integração com outros Sistemas

DocumentoArquivo
Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída