Informações a respeito dos Atendimentos do Tipo Telemarketing no Call Center (SIGATMK).

Produto:

Microsiga Protheus®

Ambiente:

Call Center (SIGATMK)

Ocorrência:

Configurações e Informações a respeito dos atendimento de Telemarketing no Call Center (SIGATMK).

Passo a passo:

A funcionalidade de Telemarketing no módulo Call Center (SIGATMK) foi desenvolvida para realização de atendimentos ativos ou receptivos para os contatos das entidades cadastradas, com o objetivo de solucionar problemas e dúvidas, registrar de reclamações, realizar campanhas para a divulgação de eventos, produtos, promoções

Algumas das funcionalidades disponíveis:

Para incluir um atendimento um telemarketing, é necessário preencher estes campos:

Cabeçalho (Tabela SUC)
Campo	Nome	Descrição
UC_CODCONT	Contato	Contato da Entidade que esta realizando o atendimento. Na consulta F3 do campo há duas formas de pesquisa, saiba mais por esta documentação: Consulta SU5
UC_OPERADOR	Operador	Código do operador
UC_OPERACA	Ligação	Ativo ou Receptivo
UC_STATUS	Status	Planejado, Pendente e Encerrado
UC_PENDENT UC_HRPEND	Retorno Hora	Informa a data e o horário caso seja necessário realizar próxima ligação.

Cabeçalho (Tabela SUD)
Campo	Nome	Descrição
UD_ASSUNTO	Assunto
UD_PRODUTO	Produto
UD_OCORREN	Ocorrência
UD_SOLUCAO	Status
UD_OPERADO	Responsável
UD_STATUS	Status

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