ISSUE

DLOGTMS02-19892

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

Informe o código do item escolhido do check list:01
Justificativa da escolha do check list:HELP TMSA04043 ao efetuar frete informado em CTe de subcontratação
Informe o motivo da criticidade do Ticket:Help apresentado indevidamente


Caso Não!<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>



INFORMAÇÕES DE BASE:

Versão Cliente:12.1.27Banco:
  • PROGRESS 10
  • PROGRESS 11
  • ORACLE
  • SQL
Versão Interna:

12.1.27



SITUAÇÃO

ao efetuar o frete informado para cte de subcontratação, o sistema apresenta o help tmsa04043

o cliente está utilizando o contrato genérico, mas possui regra de tributação especifica para o cliente devedor do frete

O Sistema chama a função TMSA040imp duas vezes

A primeira vem da função TMSA040ATZ, que passa o cliente devedor sendo o devfre do documento 00009 0001(no caso do cliente) No meu caso,
passa o cliente devedor sp0003 01

Da primeira vez que executa, o Sistema encontra DV1 para o cliente 00009 0001(no caso do cliente) No meu caso,
passa o cliente devedor sp0003 01

a segunda vez que a função TMSA040IMP é chamada, o Sistema chama ela da função TMSA040FRT, e dessa vez a busca é feita para o cliente
genérico 99999 0001()(no caso do cliente) No meu caso,
passa o cliente devedor CLIGEN 01

o help é apresentado, mas não impede o calculo do documento, além de ser apresentado indevidamente, pois já tinha encontrado regra de
tributação para o cliente devedor


no ambiente do cliente, quando cadastrado uma regra de tributação para o cliente genérico, o help para de ser exibido, mas o Sistema deveria de fato buscar a regra para o cliente devedor e para o cliente genérico? Não deveria apresentar um help de falta de regra de tributação, mas que permite prosseguir o processo. 

RESULTADO ESPERADO

Sistema deveria considerar a regra de tributação para o cliente devedor, sem apresentar o help indevidamente, ou o Sistema deveria exigir a regra de tributação para o cliente genérico, sem permitir que prossiga o processo.



Procedimento/Programa de Acerto?
  • Sim
  • Não
<Descrever a necessidade do cliente>



SIMULAÇÃO
Cod ProgramaAção
Evidência cliente

 

Evidência suporte



Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

DocumentoArquivo
Clientlog<salvar neste espaço o documento>
Extrato de Versão<salvar neste espaço o documento>
Simulação do cliente (sem específicos)
  • SIM
  • NÃO

Performance

DocumentoArqvivo
Profiler<salvar neste espaço o documento>

Equipe de BD já avaliou a integridade de índices e fragmentação das tabelas?

  • SIM
  • NÃO

Integração com outros Sistemas

DocumentoArquivo
Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída