Boletim Técnico: Integração URA x Protheus
Ocorrência
Nova Rotina
Resumo
Implementada melhoria na rotina “Tele Atendimento” (TMKA503A), que estabelece uma nova comunicação entre a URA e o Sistema, permitindo receber mais dados da URA que identifiquem o contato. Na rotina, são apresentados alguns campos cujas informações são preenchidas quando a URA envia os dados para o Sistema.Para tanto, foi criado o parâmetro MV_TMKCCT que define se a tela de Tele Atendimento pode ser fechada antes do término do atendimento.
ID do Chamado
SCKEG0
Produtos
Microsiga 8.11
Módulos
- SIGATMK
Portais
- nenhum
Países
- todos
Sistema Operacional
todos
Nome + Fonte
TMKA503A – Tele Atendimento
Parâmetros Envolvidos
MV_TMKCCT
Ajustes no Compatibilizador
Não
Integridade Referencial
Não
Aplicação de Patch
Procedimentos para Implementação
O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.
1. No Configurador (SIGACFG) acesse Ambientes / Cadastros / Parâmetros (CFGX017). Crie o parâmetro a seguir:
| Nome | MV_TMKCCT |
| Tipo | Lógico |
| Cont. Por. | .T. |
| Descrição | Permite fechar a tela de Tele Atendimento antes de finalizar o chamado |
Procedimentos para Utilização
Observação:
1. Acesse o módulo Call Center (SIGATMK) com um usuário que esteja configurado como “listener de ligação” e cujo operador esteja configurado para atendimento exclusivamente do Service Desk;
2. Ao receber uma chamada telefônica em que a URA envie as informações no novo formato (Exemplo: 4|ADE_CODCON=000001|ADE_PROD=00001|...), são apresentados os dados do contato, caso já tenham sido cadastrados;
Clique em Atender para iniciar o atendimento. O sistema apresenta a tela de Tele Atendimento com as informações passadas pela URA.
Observação:Se o parâmetro MV_TMKCCT estiver configurado com conteúdo igual a .F., só é permitido que o operador feche a janela de Tele Atendimento por meio da opção OK.
Informações Técnicas
| Tabelas Utilizadas | ADE – Chamados de Help Desk |