Boletim Técnico: Configuração da Atualização Automática do Service Desk
Ocorrência
Melhoria
Resumo
Implementada melhoria na rotina “Service Desk” (TMKA510A) que permite desabilitar totalmente a atualização automática ou ajustar a quantidade de segundos desejada entre as atualizações.Para isso, foi criado o parâmetro MV_TMKREFR que configura o intervalo entre as atualizações automáticas do Service Desk.A atualização manual, por meio da tecla F5 ou da opção Atualiza continua funcionando independente da configuração desse parâmetro.Se o parâmetro não for criado, é mantido o valor padrão de 180 segundos (3 minutos) entre as atualizações.
ID do Chamado
SCRXJ4
Produtos
Microsiga 10
Módulos
- SIGATMK
Portais
- nenhum
Países
- todos
Sistema Operacional
todos
Bancos de Dados
- todos
Nome + Fonte
TMKA510A – Service Desk
Parâmetros Envolvidos
MV_TMKREFR
Número da FNC
00000015517/2010
Ajustes no Compatibilizador
Não
Integridade Referencial
Não
Aplicação de Patch
Procedimentos para Configuração
1. No Configurador (SIGACFG) acesse Ambientes / Cadastros / Parâmetros (CFGX017). Crie o parâmetro a seguir:
| Nome | MV_TMKREFR |
| Tipo | N |
| Cont. Por. | 180000 |
| Descrição | Quantidade de milissegundos para atualizar a tela do Service Desk automaticamente. 0 = Desabilitado |
Procedimentos para Utilização
1. No Call Center (SIGATMK), acesse Atualizações / Atendimento / Service Desk (TMKA510A).
O sistema apresenta a janela de chamados do Service Desk.
2. Caso o parâmetro tenha sido configurado com o valor 0, em nenhum momento a tela será atualizada automaticamente;
3. Caso o parâmetro possua um valor diferente de zero, a tela do Service Desk será atualizada de acordo com o intervalo de tempo configurado. Exemplo: 10000 – a tela é atualizada a cada 10 segundos.
Informações Técnicas
| Tabelas Utilizadas | ADE – Chamados de Help Desk |