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Boletim Técnico: Consistência na exclusão do cadastro de contat
Ocorrência
Melhoria
Resumo 
Implementada melhoria nas rotinas “Atualização de Contatos (TMKA070)”; “Clientes (MATA030)” disponibilizando consistência ao efetuar a exclusão de um contato e sua amarração a uma entidade, de modo a não permitir gerar inconsistência de informações.
ID do Chamado
SCQOJ5
Produtos
  • Microsiga 10
    • Módulos
    • SIGATMK
    Portais
    • nenhum
    Países
    • todos
    Sistema Operacional
  • todos
    • Bancos de Dados
    • todos
    Nome + Fonte
    UPDTMK32 – Update; TMKA070 – Atualização de Contatos ; MATA030 – Clientes – Contatos
    Número da FNC
    00000013355/2010
    Ajustes no Compatibilizador
    Sim
    Integridade Referencial
    Sim
    Aplicação de Patch
    Compatibilizador 1
    - U_UPDTMK32
    Procedimentos para Implementação

     

    O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.
     
        Importante:
    Antes de executar o compatibilizador “U_UPDTMK32” é imprescindível:
    a)    Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”).
    b)    Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.
    c)    Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.
    d)    Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.
    e)    O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
     
     
     
     
     
     

          ATENÇÃO: O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente!
    *         A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir:
                  i.        No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A).
                 ii.        Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções.
                iii.        Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou;
               iv.        Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação).
                v.        Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D).
               vi.        Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções.
              vii.        Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação.
    Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS!

     
    1.    Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client (se versão 10), digite “U_UpdTmk32” no campo Programa Inicial.
    2.    Clique em OK para continuar.
    3.    Após a confirmação é exibida uma tela para a seleção da empresa em que o dicionário de dados será modificado ou é apresentada a janela para seleção do compatibilizador. Selecione o programa “UPDTMK32”.
    4.    Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.
    5.    Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.
    É apresentada uma mensagem explicativa na tela.
    6.    Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.
    7.    Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.
    8.    Clique em OK para encerrar o processamento.
    Descrição de Ajustes

     

    A rotina UPDTMK32 cria índices nas tabelas ADE (Teleatendiemnto/Service Desk ), SUC (Telemarketing), SUA (Televendas) e ACF (Telecobranças):
    1.   Criação de Índices no arquivo SIX – Índices:

    Índice
    ADE
    Ordem
    N
    Chave
    ADE_FILIAL+ADE_CODCON+ADE_ENTIDA+ADE_CHAVE
    Descrição
    Contato+Entidade+Cod Entidade
    Proprietário
    S

     

    Índice
    SUC
    Ordem
    7
    Chave
    UC_FILIAL+UC_CODCONT+UC_ENTIDAD+UC_CHAVE
    Descrição
    Contato+Tabela+Chave
    Proprietário
    S

     


     

    Índice
    SUA
    Ordem
    B
    Chave
    UA_FILIAL+UA_CODCONT+UA_CLIENTE+UA_LOJA
    Descrição
    Contato+Cliente+Loja
    Proprietário
    S

     

    Índice
    ACF
    Ordem
    7
    Chave
    ACF_FILIAL+ACF_CODCON+ACF_CLIENT+ACF_LOJA
    Descrição
    Contato+Cliente+Loja
    Proprietário
    S

    Procedimentos para Utilização

     

    1.    Certifique-se que exista um cadastro de Teleatendimento registrado para um contato, via ”Call Center -> Atualizações -> Atendimento -> Teleatendimento (TMKA510)”.
    2.    No Call Center (SIGATMK) acesse Call Center -> Atualização -> Gerência Contatos -> Contatos (TMKA070).
    O sistema apresenta a janela de contatos cadastrados.
    3.    Selecione a opção Excluir para o contato que já possui teleatendimento registrado.
    4.    O sistema exibe mensagem informando que a exclusão não é permitida para o contato que já possui Teleatendimento / Service Desk registrado.
    5.    Uma outra forma de acesso utilizando Call Center -> Atualização -> Atendimento -> Gerência Contatos -> Clientes (MATA030).
    6.    Posicione o cursor sobre o cliente que está vinculado a um contato e que possua atendimento registrado, como por exemplo Atendimento Telemarketing(TMKA271) e clique em Contatos.
    7.    Utilize a opção Deletar a linha do contato e confirme.

    Novamente o sistema apresentará mensagem impossibilitando a exclusão do contato que já possui atendimento registrado.

    Informações Técnicas

    Tabelas Utilizadas
    SUC- Telemarketing ; SUA – Televendas ; ACF – Telecobrança ; ADE – Teleatendimento/ Service Desk