Boletim Técnico: Melhorias na usabilidade do Service Desk
Ocorrência
Melhoria
Resumo
Implementada melhoria nas rotinas Service Desk (TMKA510A), Cadastro do Operador (TMKA090) e Grupo de Atendimento (TMKA040), que permite quando configuradas, suprimir a visualização das telas de seleção de pendências e de parâmetros.
ID do Chamado
SCPYC3
Produtos
Microsiga 10
Módulos
- SIGATMK
Portais
- nenhum
Países
- todos
Sistema Operacional
todos
Bancos de Dados
- todos
Nome + Fonte
TMKA040 – Grupo de Atendimento, TMKA090 – Operadores, TMKA510A – Service Desk
Número da FNC
00000012149/2010
Ajustes no Compatibilizador
Não
Integridade Referencial
Não
Aplicação de Patch
Procedimentos para Implementação
O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.
Procedimentos para Utilização
1. Acesse o módulo Call Center (SIGATMK), opção Atualizações / Cadastro / Grupo Atendimento (TMKA040).
O sistema apresenta a janela de grupos cadastrados. Posicione o cursor em um grupo e clique em Alterar.
2. Selecione a pasta Teleatendimento. Clique no campo “Exibe Atend” (U0_PENDCHA), para configurar quais chamados o operador pode acessar. Selecione entre as opções: 1=Analista; 2=Equipe/Analista; 3=Pergunte; 4=Todos.
3. Ainda no Call Center, acesse Atualizações / Cadastro / Operadores (TMKA090).
4. Posicione o cursor em um grupo e clique em Alterar.
5. Acesse a pasta “Perfil”. Clique no campo “Tipo” (U7_TIPO) para configurar qual o perfil do operador, entre as opções: 1=Operador ou 2=Analista.
6. Ainda neste módulo, acesse Atualizações / Atendimento / Service Desk (TMKA510A).
Na tela Parâmetros, configure as perguntas, entre “Exibe esta tela ao Iniciar?” ou “Exibir todos meus grupos”.
Informações Técnicas
| Tabelas Utilizadas | SU0 – Grupo de Atendimento, SU7 - Operadores |