Boletim Técnico: Lista de Contatos para Ordens de Serviço
Ocorrência
Melhoria
Resumo
Para possibilitar a avaliação da satisfação dos clientes atendidos pelo “Field Service (SIGATEC)”, foi implementada melhoria no sistema “Call Center (SIGATMK)”, que permite a geração da “Lista de Contatos (TMKA061)” para as ordens de serviços atendidas pela rotina “Atendimento da OS (TECA460)”.Assim, por meio dessa lista é possível realizar ações de pesquisa de satisfação para os clientes que foram atendidos pelo “Field Service (SIGATEC)”
ID do Chamado
SCGXYD
Produtos
Microsiga 10
Módulos
- SIGATMK
Países
- todos
Sistema Operacional
todos
Bancos de Dados
- todos
Nome + Fonte
TECA460, TMKA061, TMKA061B, TMKA061D, TMKA061F, UPDTMK14.PRW, TECA450;
Número da FNC
00000028620/2009
Ajustes no Compatibilizador
Sim
Integridade Referencial
Sim
Aplicação de Patch
Não
Compatibilizador 1
- U_UPDTMK14()
Procedimentos para Implementação
Antes de executar o compatibilizador “U_UPDTMK14()”, é imprescindível:
a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”);
Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.
b) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.
c) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.
d) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
 ATENÇÃO: O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA), ou equivalente!* A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir: i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção “Integridade/Verificação” (APCFG60A). ii. Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema, e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções. iii. Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela de “Verificação de relacionamento entre tabelas”. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou; iv. Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema, e somente a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada, e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso departamento de Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação). v. Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção “Integridade/ Desativar” (APCFG60D). vi. Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções. vii. Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção “Integridade/Ativar” (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação. Contate o departamento de Framework CASO TENHA DÚVIDAS! |
1. No Protheus TOTVS Smart Client, no campo “Programa Inicial”, digite “U_UPDTMK14()”.
2. Clique no botão OK para continuar.
3. Ao confirmar, é apresentada uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.
4. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.
É apresentada uma mensagem explicativa na tela.
5. Em seguida, é apresentada a janela de “Atualização concluída” com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são exibidos somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existam no dicionário de dados.
6. Clique no botão Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.
7. Clique no botão OK para encerrar o processamento.
Descrição de Ajustes
1. Criação de pergunta no arquivo - SX1 – Cadastro de Perguntas.
| Pergunta criada | Ordem de serviço de ? |
| Nome | TMK069 |
| Ordem | 01 |
| Tipo | C |
| Tamanho | 6 |
| Pergunta criada | Ordem de serviço ate ? |
| Nome | TMK069 |
| Ordem | 02 |
| Tipo | C |
| Tamanho | 6 |
2. Criação no arquivo SX3 – Campos.
· Tabela AB9 - “Apontamento Técnico”.
| Campo | AB9_TMKLST |
| Tipo | Caracter |
| Tamanho | 6 |
| Decimal | 0 |
| Formato | @! |
| Título | Lista TMK |
| Descrição | Lista de contato do TMK |
| Nível | 1 |
| Usado | Sim |
| Obrigatório | Não |
| Browse | Não |
| Help | Código da lista de contatos gerada a partir dos atendimentos das Ordens de Serviço, com o objetivo de avaliar a satisfação pós atendimento da Ordem de Serviço. |
Procedimentos para Utilização
1. Acesse o sistema “Field Service (SIGATEC)” e selecione as opções “Atualizações/ Repair Center/ Ordem de Serviço (TECA450)”;
2. Crie uma ordem de serviço, preenchendo os dados conforme orientações de help de campo e informando o “Contato do Item”;
3. Ainda no “Field Service (SIGATEC)”, acesse as opções “Atualizações/Repair Center /Atendimento da OS (TECA460)”
4. Acesse o sistema “Call Center (SIGATMK)” e selecione as opções “Atualizações/ Marketing/ Lista de Contatos (TMKA061)”.
5. Por meio da opção “Assistente” crie a lista de contato para as O.S. atendidas no “Field Service (SIGATEC)”, informando o intervalo de OS que deseja considerar para a lista;
Observe que a lista é gerada e pode ser utilizada para realizar pesquisa de satisfação para os clientes atendidos no “Field Service (SIGATEC)”
Informações Técnicas
| Tabelas Utilizadas | AB9 – Apontamentos da OS SU4 – Listas de Contatos SU6 – Itens das Listas de Contatos |