Boletim Técnico: Cópia de chamados no Service Desk
Ocorrência
Atualização
Resumo
Implementada melhoria na rotina Service Desk (TMKA510A) com o recurso de cópia de chamadospermitindo duplicar o chamado selecionado pelo operador.Antes de gerar um novo chamado, o operador poderá selecionar quais campos deseja copiar do chamadooriginal.Ao confirmar a cópia, será apresentada a tela de inclusão de chamados, com todos os camposselecionados preenchidos. Neste momento, o operador poderá modificar qualquer campo do chamadocomo em uma inclusão normal.
Produtos
Microsiga 10
Módulos
- SIGATMK
Portais
- nenhum
Países
- todos
Traduções
- Português (Portugal)
- Espanhol
- Inglês
Sistema Operacional
todos
Bancos de Dados
- todos
Nome + Fonte
Service Desk (TMKA510A)
Número da FNC
61952010
Ajustes no Compatibilizador
Não
Integridade Referencial
Não
Aplicação de Patch
Não
Procedimentos para Implementação
O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (
Patch) desta FNC.
Procedimentos para Utilização
1. No
Call Center (SIGATMK) acesse Atualizações / Atendimento / Service Desk (TMKA510A).“Duplicar”;
O sistema apresenta a listagem de chamados do grupo/operador;
2. Selecione um dos chamados preexistentes com um duplo clique;
3. Clique na opção
4. Na interface de cópia do chamado, selecione os campos que deseja copiar para o novo chamado e
confirme;
5. A seguir, será exibida a tela de abertura de chamado, com os campos selecionados anteriormente
já preenchidos. Neste momento seus conteúdos podem ser alterados pelo operador.
6. Confira os dados e confirme.
Informações Técnicas
| Tabelas Utilizadas | ADE – Chamados de Help Desk , ADF – Itens do chamado |