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Boletim Técnico: Follow-Up de Chamados no Service Desk
Ocorrência
Melhoria
Resumo 
Implementada melhoria na rotina “Service Desk” (TMKA510A) com a inclusão da opção “Follow-up” na tela de parâmetros, possibilitando a exibição de chamados com as datas para Follow-up.Dessa forma, ao acessar o Service Desk com a opção de Follow-up habilitada, são exibidos todos os chamados não encerrados com as datas de Follow-up configuradas, identificando se tais chamados estão com as datas iguais ou anteriores à data atual do sistema.Para cada chamado, é possível preencher essa data no campo “Follow-up”.
ID do Chamado
SCMFGU
Produtos
  • Microsiga 10
    • Módulos
    • SIGATMK
    Portais
    • nenhum
    Países
    • todos
    Sistema Operacional
  • todos
    • Bancos de Dados
    • todos
    Nome + Fonte
    Service Desk - TMKA510A
    Número da FNC
    00000006201/2010
    Ajustes no Compatibilizador
    Sim
    Integridade Referencial
    Sim
    Aplicação de Patch
    Não
    Compatibilizador 1
    - U_UPDTMK40
    Procedimentos para Implementação

     

        Importante:
    Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK40 é imprescindível:
    a)    Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”).
    b)    Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.
    c)    Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.
    d)    Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.
    e)    O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.


     

          ATENÇÃO: O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente!
    *         A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir:
                  i.        No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A).
                 ii.        Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções.
                iii.        Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou;
               iv.        Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação).
                v.        Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D).
               vi.        Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções.
              vii.        Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação.
    Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS!

     
    1.    Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client, digite U_UPDTMK40 no campo Programa Inicial.
    2.    Clique em OK para continuar.
    3.    Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.
    4.    Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.
    É apresentada uma mensagem explicativa na tela.
    5.    Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.
    6.    Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.
    7.    Clique em OK para encerrar o processamento.
    Descrição de Ajustes

     

    1.    Criação no arquivo SX3 – Campos:
    ·       Tabela ADE – Chamados de help desk:

    Campo
    ADE_FOLLOW
    Tipo
    Data
    Tamanho
    8
    Decimal
    0
    Formato
     
    Título
    Follow Up
    Descrição
    Data para Follow Up
    Nível
    0
    Usado
    Sim
    Obrigatório
    Não
    Browse
    Não
    Help
    Informar a Data de Follow Up para retorno ao cliente.

    Procedimentos para Utilização

     

    1.    No Call Center (SIGATMK), acesse Atualizações / Atendimento / Service Desk (TMKA510A).
    O sistema apresenta a janela de parâmetros do Service Desk.
    2.    Se a janela de parâmetros não estiver configurada para ser exibida nesse momento, ao acessar a rotina, clique em Parâmetros.
    3.    Localize a pergunta “Utiliza Follow Up?” e responda Sim.
    4.    Ao confirmar, verifique que é exibida uma nova área no rodapé, listando todos os chamados com status diferentes de “Encerrado”, e cujo campo Follow Up contenha uma data inferior ou igual à data atual.
    5.    Para cadastrar um chamado com o Follow-Up, clique em Incluir, preencha todos os dados obrigatórios conforme a orientação do help de campo e preencha também o campo “Follow-Up”.
    6.    Ao confirmar, se a data de Follow-Up for igual ou inferior à data atual, o chamado é exibido na listagem de Follow-Up.
    Informações Técnicas

    Tabelas Utilizadas
    ADE – Chamados de Help Desk