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Boletim Técnico: Alteração na consulta padrão do campo ADE_CODCAT
Ocorrência
Melhoria
Resumo 
Implementada melhoria na rotina Tele Atendimento (TMKA503A) com a alteração da consulta padrão do campo ADE_CODCAT, permitindo um tratamento de query para realizar o filtro na tabela AG8 – “Assunto X Infs. Chamado”, conforme a categoria escolhida pelo operador.A consulta padrão anterior não permitia que muitas categorias fossem associadas ao mesmo assunto.
ID do Chamado
SCTKPE
Produtos
  • Microsiga 11
    • Módulos
    • SIGATMK
    Portais
    • nenhum
    Países
    • todos
    Sistema Operacional
  • todos
    • Bancos de Dados
    • todos
    Nome + Fonte
    Tele Atendimento - TMKA503A, Service Desk - TMKA510A, Assunto x Infs. Ch - TMKA510J
    Número da FNC
    000000180082010
    Ajustes no Compatibilizador
    Sim
    Integridade Referencial
    Sim
    Aplicação de Patch
    Não
    Compatibilizador 1
    - UPDTMK38
    Procedimentos para Implementação

     

        Importante:
    Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK38 é imprescindível:
    a)    Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”).
    b)    Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.
    c)    Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.
    d)    Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.
    e)    O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
     

          ATENÇÃO: O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente!
    *         A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir:
                  i.        No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção Integridade/Verificação (APCFG60A).
                 ii.        Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade, basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções.
                iii.        Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja concluída, ou;
               iv.        Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente, a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is) possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa informação).
                v.        Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D).
               vi.        Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções.
              vii.        Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione-a(s) novamente e confirme a ativação.
    Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS!

     
    1.    Em Microsiga Protheus ByYou Smart Client, digite U_UPDTMK38 no campo Programa Inicial.
    2.    Clique em OK para continuar.
    3.    Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.
    4.    Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.
    É apresentada uma mensagem explicativa na tela.
    5.    Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.
    6.    Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.
    7.    Clique em OK para encerrar o processamento.
    Descrição de Ajustes

     

    1.    Alteração no arquivo SX3 – Campos:
    ·       Tabela ADE – Chamados de Help Desk:

    Campo
    ADE_CODCAT
    Tipo
    Caracter
    Tamanho
    8
    Decimal
    0
    Formato
    @!
    Título
    Cod. Categ.
    Descrição
    Código da Categoria
    F3
    TMKQI0
    Nível
    1
    Usado
    Sim
    Obrigatório
    Não
    Browse
    Não
    Val. Sistema
    Tk510JValid(3)

     
    1.   Criação de Consulta Padrão no arquivo SXB – Consulta Padrão:
    ·       Pesquisa TMKQI0:

    Alias
    TMKQI0
    Tipo
    1
    Sequência
    01
    Coluna
    RE
    Descrição
    Tabela - Categoria
    Contém
    QI0


    Alias
    TMKQI0
    Tipo
    2
    Sequência
    01
    Coluna
    01
    Descrição
     
    Contém
    TMKQI0(4)

     

    Alias
    TMKQI0
    Tipo
    5
    Sequência
    01
    Coluna
     
    Descrição
     
    Contém
    QI0->QI0_CODIGO

    Procedimentos para Utilização

     

    1.    No Call Center (SIGATMK) acesse Atualizações / Help Desk / Assunto X Infs. Ch (TMKA510J).
    1.    Escolha um assunto e clique em Alterar.
    2.    Em Categoria, inclua uma categoria qualquer e confirme a alteração.
    3.    Agora acesse Atualizações / Atendimento / Teleatendimento (TMKA503A) ou Atualizações / Atendimento / Sevice Desk (TMKA510A) com um operador que atenda o mesmo assunto que foi alterado.
    4.    Clique em Incluir para incluir um chamado.
    5.    No campo Assunto, escolha o mesmo assunto que foi associado a categoria.
    6.    Agora posicione o cursor no campo Cod. Categ. e pressione F3.
    7.    Verifique que é apresentada a tela de Consulta Padrão, em que são exibidos somente as categorias que foram associados ao assunto escolhido.
    Informações Técnicas

    Tabelas Utilizadas
    QI0 – Causas x Efeitos x Origem/FNCs