Boletim Técnico: Cópia de Chamados no Service Desk
Ocorrência
Melhoria
Resumo
Implementada melhoria na rotina “Service Desk” (TMKA510A) com a criação do recurso de cópia de chamados que permite duplicar o chamado selecionado pelo operador.Antes de gerar um novo chamado, o operador pode selecionar quais campos do chamado original deseja copiar.Ao confirmar a cópia, é apresentada a tela de inclusão de chamados, com todos os campos selecionados preenchidos. Nesse momento, o operador pode alterar qualquer campo do chamado como em uma inclusão normal.
ID do Chamado
SCQNL7
Produtos
Microsiga 11
Módulos
- SIGATMK
Portais
- nenhum
Países
- todos
Sistema Operacional
todos
Bancos de Dados
- todos
Nome + Fonte
TMKA510A – Service Desk
Número da FNC
000000132772010
Ajustes no Compatibilizador
Não
Integridade Referencial
Não
Aplicação de Patch
Procedimentos para Implementação
O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC.
Procedimentos para Utilização
1. No Call Center (SIGATMK), acesse Atualizações / Atendimento / Service Desk (TMKA510A).
O sistema apresenta a listagem de chamados do grupo/operador.
2. Selecione um dos chamados preexistentes com um duplo clique.
3. Clique em Duplicar.
4. Na interface de cópia do chamado, selecione os campos que deseja copiar para o novo chamado e confirme.
5. Verifique que é exibida a tela de abertura de chamado, com os campos selecionados anteriormente já preenchidos. Se desejar, altere o conteúdo desses campos.
6. Confira os dados e confirme.
Informações Técnicas
| Tabelas Utilizadas | ADE – Chamados de Help Desk, ADF – Itens do chamado |