ISSUE
CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

Informe o código do item escolhido do check list:03
Justificativa da escolha do check list:O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe
Informe o motivo da criticidade do Ticket:Mau funcionamento ou desempenho com procedimento paliativo


Caso Não!<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>



INFORMAÇÕES DE BASE:

Versão Cliente:12.1.27Banco:
  • PROGRESS 10
  • PROGRESS 11
  • ORACLE
  • SQL
Versão Interna:

12.1.27



SITUAÇÃO

Ao incluir um documento via TMSAF76_Painel de Agendamento, onde os componentes da tabela de frete estão parametrizados com tipo de veiculo, o sistema não calcula o frete, mesmo informando manualmente o tipo de veiculo.

RESULTADO ESPERADO

Que o programa calcule o documento considerando o tipo de veiculo existente na viagem ou então o que foi informado manualmente.



Procedimento/Programa de Acerto?
  • Sim
  • Não
<Descrever a necessidade do cliente>



SIMULAÇÃO
Cod ProgramaAção
Simulação

TMSAF76-Painel de Agendamento:

- Inclua uma cotação de frete (utilizei tabela de frete com componentes de valor informado ( DT3_TIPFAI =  07) e componentes Com base no total do componente de frete sem imposto (DT3_TIPFAI = 14)

- Inclua um agendamento e relacione a cotação nele

- Através painel de agendamento inclua a NF de transporte (tmsa050)

-criar agendamento, atualiza-lo para status igual a "processo"

-incluir esse agendamento em uma viagem de coleta, a viagem deverá estar com status "em transito. Nessa viagem incluir o veiculo do tipo 01.

-na aba NFS Cliente, incluir o documento, atentar que o sistema não está considerando o tipo de veiculo existente na viagem, nesse caso informei manualmente em TMSA050/Outras ações/Tipo veiculo do documento, ao confirmar o calculo o sistema apresenta a mensagem abaixo:

Ao copiar esse lote diretamente na rotina TMSA050, realizando o mesmo procedimento, o calculo ocorre com sucesso.

Gravei os vídeos abaixo com a simulação completa do teste.

Também estou enviando as tabelas utilizadas no teste.





Anexos



Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

DocumentoArquivo
Clientlog<salvar neste espaço o documento>
Extrato de Versão<salvar neste espaço o documento>
Simulação do cliente (sem específicos)
  • SIM
  • NÃO

Performance

DocumentoArqvivo
Profiler<salvar neste espaço o documento>

Equipe de BD já avaliou a integridade de índices e fragmentação das tabelas?

  • SIM
  • NÃO

Integração com outros Sistemas

DocumentoArquivo
Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída