ISSUE

DLOGTMS02-20518

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34Automatização de  algum processo.
35Mudança de conceito de produto.
36Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37Cliente Piloto
38

Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

Informe o código do item escolhido do check list:
Justificativa da escolha do check list:
Informe o motivo da criticidade do Ticket:


Caso Não!<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>



INFORMAÇÕES DE BASE:

Versão Cliente:12.1.33Banco:
  • PROGRESS 10
  • PROGRESS 11
  • ORACLE
  • SQL
Versão Interna:




SITUAÇÃO

Atualmente o CTESEFAZ3 não está preparado para gerar a tag cUnid no XML do CT-e com a opção 02 - TON, conforme determinado na MOC disponibilizada no portal da SEFAZ:

Cliente possui um cenário hoje onde necessita dessa opção de toneladas. Segue abaixo parecer do cliente:

"Seguindo minha necessidade de cálculos e transmissões fiscais sobre o CTE, tenho as seguintes determinações de calculo de envio e demonstração:
01-KG; 02-TON; 03-UNIDADE; 04-LITROS;
Na montagem dos cálculos, regras e processos, sentimos falta da execução e demonstração do calculo e envio sobre Tonelada para a Sefaz e entramos em questionamento com o Analista, que revisou os fontes do CTEFAZ3.prw, que trata e faz estes envios e ficou identificado que não há o tratamento para tal unidade (TON), seguindo normalmente as outras.
Nas minhas determinações seguidas, emitimos por regra municipal que me desobriga emitir cte por viagem e sim um aglutinado mensal quando para a cidade onde reside a empresa, o calculo sobre KG tornaria muito grande e inviável a demonstração e preenchimento fiscal, tanto para questões de calculo, quanto envio para a Sefaz, tendo documento que poderá chegar, se assim tiver que converter, a 120.000.000.0000 KG para calculo, tendo impacto também em todas as rotinas e campos do sistema, que hoje não atendem essa demanda de tamanho de campos padrões, sendo que a nota técnica AUTORIZA o envia e tratamento de calculo por Tonelada.
No fonte ctesefaz3.prw não está tratada para essa unidade (TON), nem as características do sistema, impedindo assim meu trabalho que hoje já utiliza essas unidades presentes para calculo, sendo aceitas pela Sefaz, como segue na nota técnica em anexo.
Precisamos urgentemente dessa tratativa, pois impacta em nosso trabalho."

RESULTADO ESPERADO

Alterar o fonte CTESEFAZ3 para atender a MOC incluindo a opção de tonelada na tag cUnid. Verificar se as outras opções estão sendo atendidas também.



Procedimento/Programa de Acerto?
  • Sim
  • Não
<Descrever a necessidade do cliente>



SIMULAÇÃO
Cod ProgramaAção






Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

DocumentoArquivo
Clientlog<salvar neste espaço o documento>
Extrato de Versão<salvar neste espaço o documento>
Simulação do cliente (sem específicos)
  • SIM
  • NÃO

Performance

DocumentoArqvivo
Profiler<salvar neste espaço o documento>

Equipe de BD já avaliou a integridade de índices e fragmentação das tabelas?

  • SIM
  • NÃO

Integração com outros Sistemas

DocumentoArquivo
Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída