ISSUE

DLOGTMS02-20628

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34Automatização de  algum processo.
35Mudança de conceito de produto.
36Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37Cliente Piloto
38

Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

Informe o código do item escolhido do check list:
Justificativa da escolha do check list:
Informe o motivo da criticidade do Ticket:


Caso Não!<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>



INFORMAÇÕES DE BASE:

Versão Cliente:12.1.33Banco:
  • PROGRESS 10
  • PROGRESS 11
  • ORACLE
  • SQL
Versão Interna:

12.1.27



SITUAÇÃO

Cliente reportou que viagem modelo 3 nao está gerando titulo de Adiantamento 
quando o campo DUJ_TITADI está como:
1 - Fechamento da Viagem
2 - Geração CTC

Quando está como 0 - Geração da viagem, funciona

Cliente reportou que caso só ocorre na viagem modelo 3, na modelo 2 funciona.

Teste 1: DUJ_TITADI = 0 - Geração da viagem. Resultado: Gerou PA para a viagem 000229
Teste 2: DUJ_TITADI = 1 - Fechamento da Viagem. Resultado: Não gerou PA para a viagem 000230
Teste 3: DUJ_TITADI = 2 - Geração CTC: Gerou PA para o contrato 000000051

Estava fazendo alguns testes pela manhã e notei que a geração de PA está inconsistênte

Em alguns testes não gerou para fechamento e para outros gerou, sempre usando o 
mesmo contrato e RPO, repetindo os mesmos dados para evitar divergências.

Creio que possa estar ocorrendo problemas por algumas variáveis de memória carregadas
que não estão sendo devidamente limpas ou alteradas. 

Vou mandar em anexo os vídeos que fiz de manhã e este que mostra o comportamento atual

Vale ressaltar que o cliente aplicou o pacote acumulado atual, qeu possui fontes de 
fevereiro de 2022, e pode ser que o comportamento está diferente de lá para cá, mas 
ainda está com algum erro no processo.


Creio que o ideal seja realizar testes no processo para avaliar o que pode estar ocorrendo, ou até verificar se no histórico recente de correções houve algum ajuste que possa estar impactando no processo.


RESULTADO ESPERADO

Geração de PA deve ter o mesmo comportamento na viagem modelo 2 e modelo 3, seguindo as regras definidas no contrato do fornecedor no campo DUJ_TITADI



Procedimento/Programa de Acerto?
  • Sim
  • Não
<Descrever a necessidade do cliente>



SIMULAÇÃO
Cod ProgramaAção
Evidência suporte





Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

DocumentoArquivo
Clientlog<salvar neste espaço o documento>
Extrato de Versão<salvar neste espaço o documento>
Simulação do cliente (sem específicos)
  • SIM
  • NÃO

Performance

DocumentoArqvivo
Profiler<salvar neste espaço o documento>

Equipe de BD já avaliou a integridade de índices e fragmentação das tabelas?

  • SIM
  • NÃO

Integração com outros Sistemas

DocumentoArquivo
Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída