Cliente pode ter parametrizado a rotina para buscar fotos dos produtos em alguma máquina da rede, e quando o PDV está sem acesso a rede ocorre lentidão.
SELECT DirFotoProd FROM PCPRODUT WHERE CODPROD = :CODPROD
Se no campo DirFotoProd estiver um diretório de rede, verifique se o mesmo está acessível.
Se não estiver acessível, execute os seguintes passos:
* Desabilite a busca das fotos através da função especial CRTL+F 1066, respondendo NÃO para a pergunta.
* Reinicie a rotina e faça um novo Teste.
* Se resolveu a lentidão, avise o cliente sobre o problema de acesso ao diretório.