1. Validar se o cliente já possui a chave de segurança
- Verificar se o parâmetro 4120 está com a chave de segurança para filial do caixa que está com a venda pendente. Se o cliente não possuir a chave de segurança, siga os passos abaixo:
- Cliente é responsável por gerar a chave de segurança no site da SEFAZ através do certificado.
- Repasse as orientações abaixo para o cliente, para que ele gere a chave de segurança:
Gerando Chave de Segurança SAT - Sistema de Gestão e Retaguarda SAT
Acesse o site SGR SAT https://satsp.fazenda.sp.gov.br/COMSAT/Account/LoginSSL.aspx?ReturnUrl=%2fCOMSAT%2f.
Será necessário ter o certificado digital instalado na máquina que irá realizar a consulta.
Acesse o sistema com o perfil de Contribuinte e selecione o Certificado Digital instalado na máquina.
Selecione o CNPJ da empresa
Acione o botão [Sistema] no menu superior e selecione a opção [Gerar Chave de Segurança]
- Após gerar a chave de segurança, informar no parâmetro 4120 e salvar.
- Efetuar uma carga no PDV.
- Reiniciar o PDV.
2. Auditar a venda que está pendente
- Abrir a função especial(CRTL+F) 1088.
- Informação de extrema importância:
- Na tela de Auditoria CFe, é aconselhável informar intervalos de no máximo 5 dias, pois pode ocorrer erro no Webservice da SEFAZ por causa da demanda de cupons.
- Sempre informar 2 dias antes e 2 dias depois da data do cupom. Exemplo :
* Se o cupom é do dia 15/05, para não ocorrer falha na pesquisa informe a data inicial como 13/05 e data final como 17/05.
- Sempre faça a busca com o status TODOS.
- Caso não traga informações, uma das causas pode restrição de acesso do cliente. Verifique no Logcx o motivo.
- Após trazer as informações, a grid superior são as vendas que estão na SEFAZ e na grid inferior vai aparecer a venda referente a ela mas que está no PDV.
3. Ajustar a venda que está pendente
- Após visualizar as vendas nas grids, filtre somente as vendas com problemas através do filtro Status. Traga somente as pendentes.
- Nesse momento se houver venda com problema, basta selecioná-la e clicar no botão Atualizar dados, para que a chave e numero do cupom que estão SEFAZ sejam atualizados na venda que está pendente no caixa, e dessa forma esse cupom irá subir para o Winthor.
- O botão Duplicar venda só estará habilitado quando existir Vendas duplicadas na SEFAZ, porém somente 1 venda no PDV. Nesse caso será necessário duplicar a venda no PDV para realizar a devolução na rotina 1360. Selecione a venda na grid inferior e cliente no botão Duplicar Venda. Esse caso é muito atípico, porém pode ocorrer
Obs.: O processo é feito no PDV pelo fato de existir no banco do caixa todas as vendas, inclusive as que deram problema. Esse processo só não dará certo, caso o caixa tenha sido formatado, dessa forma não haverá como confrontar as vendas para automatizar a correção.