PROCESSOS PRIME RMVocê já conhece a Central Colaborativa TOTVS?
A central é um local para compartilhamento de ideias, aprimorando a constante evolução dos nossos produtos. Nela é possível cadastrar suas sugestões de melhoria e inovação, permitindo que outros clientes promovam suas ideias, além da possibilidade de apoiar outras sugestões já cadastradas. Tudo isso de forma simples, ágil e eficaz!
Você ainda pode votar em sugestões feitas por outros clientes, dando ainda mais relevância e velocidade às implementações que realmente agregam valor aos produtos! Confira os OBJETIVOS dessa super ferramenta! Vamos lá?
E sabe qual a melhor maneira de conseguir todos os BENEFÍCIOS que ela pode oferecer? Clique aqui e descubra!
Mas não é só isso! Preparamos um conteúdo muito legal onde você irá conhecer todas as FUNCIONALIDADES da Central Colaborativa. O que está esperando? Acesse agora!
COMUNICADOS
A cada início de novo cliente, atualização de release, são disparados comunicados para a disseminação do conhecimento referente ao cliente e ao processo dentro do Prime RM.
EVENTOS ESPECÍFICOS
Clientes Prime participam de eventos criados com intuito de aproximar este cliente e engajar na utilização das soluções e encantá-los. O Cliente na Totvs é um exemplo deste tipo de evento. Cases, pilotos e projetos específicos também veem os clientes Prime como clientes promissores para serem convidados.
Em alguns casos, o produto trabalhará com data de acordo. Essa data deve ser previamente definida junto ao cliente, após entendimento do cenário e negociação de uma data que atenda ambos os lados.
Em alguns casos ocorre a necessidade de um acesso remoto ou mesmo uma meet para alinhamentos e melhor entendimento das necessidades dos clientes Diferente do suporte padrão onde o acesso remoto não ocorre.
Em alguns casos, o produto trabalhará com data de acordo. Essa data deve ser previamente definida junto ao cliente, após entendimento do cenário e negociação de uma data que atenda ambos os lados.
Demandas registradas pelo PRIME após a simulação do incidente;
Gerado a issue com base em um ticket filho para que o cálculo do SLA não tenha impacto do processo de análise;
Prazos diferenciados para os clientes PRIME de acordo com a criticidade da demanda;
Não existe prazo diferenciado para demandas de melhoria, porém é feito um trabalho de incentivo junto aos produtos para que os clientes tenham um retorno da central colaborativa em 90 dias.
A tradução de baseline é linha de base. Baseline do projeto, portanto, significa um ponto de partida muito bem definido, ou seja, uma referência composta pelos itens escopo do projeto, cronograma e orçamento
O baseline oferece um ponto estável e uma imagem dos artefatos de desenvolvimento. É a partir desse ponto estável que os novos projetos podem ser criados.
Neste contexto entende-se a importância do baseline para a operação do Prime: é necessário estimar este baseline para conseguir entregar com qualidade os SLAs contratados e dimensionar o time de acordo com este estimativa.
FAIXA 1, 2 E 3
Mensalmente são promovidas agendas com o cliente para apresentação de seu consumo e SLA. São apresentados dentro das faixas 1, 2 e 3 a volumetria e atingimento da meta de SLA de acordo com o contrato. Neste momento o cliente possui total transparência de seu contrato. Insumos importantes são coletados, como por exemplo a necessidade de capacitação da equipe do cliente.
gora, quando você criar a melhoria na Central Colaborativa e clicar em ENVIAR, passará a segui-la de forma automática! Com isso, receberá uma notificação em qualquer interação que haja na melhoria que cadastrou.
