PROCESSOS PRIME RMDiversos processos dentro do PRIME são diferentes do dia a dia de um cliente dentro do suporte Padrão. Aqui vc vai conhecer essas particularidades que lhe proporcionara mais segurança para desenvolver suas atividades.
Preparamos um conteúdo muito legal onde você irá conhecer todos os PROCESSOS.
COMUNICADOS
A cada início de novo cliente ou atualização de release, são disparados comunicados para a disseminação do conhecimento referente ao cliente e ao processo dentro do Prime RM.
Você pode conhecer os modelos de comunicado padrão, mas também pode sugerir novas ideias e criar novos comunicados. Sabe aquele feedback bacana que você recebeu do cliente e gostaria de compartilhar pra geral? Que tal transforma-lo em comunicado? O time de CS pode te ajudar!
EVENTOS ESPECÍFICOS
Clientes Prime participam de eventos criados com intuito de aproximar este cliente e engajar na utilização das soluções e encantá-los. O Cliente na Totvs é um exemplo deste tipo de evento. Cases, pilotos e projetos específicos também percebem os clientes Prime como clientes promissores para serem convidados.
Em alguns casos, o produto trabalhará com data de acordo. Essa data deve ser previamente definida junto ao cliente, após entendimento do cenário e negociação de uma data que atenda ambos os lados.
Em alguns casos ocorre a necessidade de um acesso remoto ou mesmo uma meet para alinhamentos e melhor entendimento das necessidades dos clientes Diferente do suporte padrão onde o acesso remoto não ocorre.
Demandas registradas pelo PRIME após a simulação do incidente;
Gerado a issue com base em um ticket filho para que o cálculo do SLA não tenha impacto do processo de análise;
Prazos diferenciados para os clientes PRIME de acordo com a criticidade da demanda;
Não existe prazo diferenciado para demandas de melhoria, porém é feito um trabalho de incentivo junto aos produtos para que os clientes tenham um retorno da central colaborativa em 90 dias.
A tradução de baseline é linha de base. Baseline do projeto, portanto, significa um ponto de partida muito bem definido, ou seja, uma referência composta pelos itens escopo do projeto, cronograma e orçamento
O baseline oferece um ponto estável e uma imagem dos artefatos de desenvolvimento. É a partir desse ponto estável que os novos projetos podem ser criados.
Neste contexto entende-se a importância do baseline para a operação do Prime: é necessário estimar este baseline para conseguir entregar com qualidade os SLAs contratados e dimensionar o time de acordo com este estimativa.
FAIXAS
Mensalmente são promovidas agendas com o cliente para apresentação de seu consumo e SLA. São apresentados dentro das faixas 1, 2 e 3 a volumetria e atingimento da meta de SLA de acordo com o contrato. Neste momento o cliente possui total transparência de seu contrato. Insumos importantes são coletados, como por exemplo a necessidade de capacitação da equipe do cliente.
TICKET FILHO
ISSUE DE APOIO
FERRAMENTAS
DASHBOARD
APLICAÇÃO DE MACROS
