Inicialmente são registradas as Limiares da Pesquisa, ou seja, os níveis de satisfação para classificá-las, após o usuário respondê-las

Na Classificação é configurado um pedido que o sistema utilizará para considerar e enviar, por exemplo, ao solicitante do S.S. pesquisas de satisfação cadastradas no sistema, o item que estiver no primeiro nível terá prioridade no processo, caso não tenha nenhuma pesquisa vinculada ao referido item, o próximo nível terá prioridade, e assim sucessivamente. Os valores de configuração são registrados no parâmetro MV_NGPESST (Indica a ordem de importância dos questionários de satisfação).

Em cadastro da pesquisa o item é definido no sistema do qual fará parte, assim como seu código. O conjunto de perguntas previamente registrado também será selecionado nesta opção. Por fim, descreve-se a pergunta desejada, que tipo de resposta (se é uma opção exclusiva ou várias opções), se haverá um campo de observação e as próprias respostas.
Com um duplo clique no campo de resposta em Cadastro da Pesquisa, uma tela de configuração será aberta. Informando as opções uma a uma, juntamente com seus valores correspondentes (que serão utilizados para calcular as preliminares), o usuário terá uma lista de respostas à sua disposição.
Ao acessar o menu Ações Relacionadas, será possível definir as limiares dos questionários. Selecionando os níveis desejados, um valor mínimo é informado para cada um deles. Com base nessa faixa de valores, o sistema utilizará os resultados obtidos nas respostas para calcular o nível de satisfação que a pesquisa receberá.