Índice

Introdução

Esta rotina é responsável pela construção do questionário de satisfação, no qual o solicitante pode avaliar o atendimento à solicitação de serviço, após o fechamento da mesma.

Para que seja possível acessa a rotina, será obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado = '1', permitindo o uso de Facilities.

Browse Inicial

Na página inicial da rotina, estão disponíveis as seguintes opções:

Inicialmente são registradas as Limiares da Pesquisa, ou seja, os níveis de satisfação para classificá-las, após o usuário respondê-las

Na Classificação é configurado um pedido que o sistema utilizará para considerar e enviar, por exemplo, ao solicitante do S.S. pesquisas de satisfação cadastradas no sistema, o item que estiver no primeiro nível terá prioridade no processo, caso não tenha nenhuma pesquisa vinculada ao referido item, o próximo nível terá prioridade, e assim sucessivamente. Os valores de configuração são registrados no parâmetro MV_NGPESST (Indica a ordem de importância dos questionários de satisfação). 

Será possível classificar a pesquisa através das opções:

  • Família
  • Tipo Modelo
  • Bem
  • Localização
  • Tipo Serviço
  • Atendente
  • Terceiros
  • Centro de Custo
  • Centro de Trabalho
  • Geral

Em cadastro da pesquisa o item é definido no sistema do qual fará parte, assim como seu código. O conjunto de perguntas previamente registrado também será selecionado nesta opção. Por fim, descreve-se a pergunta desejada, que tipo de resposta (se é uma opção exclusiva ou várias opções), se haverá um campo de observação e as próprias respostas.
Com um duplo clique no campo de resposta em Cadastro da Pesquisa, uma tela de configuração será aberta. Informando as opções uma a uma, juntamente com seus valores correspondentes (que serão utilizados para calcular as preliminares), o usuário terá uma lista de respostas à sua disposição.
Ao acessar o menu Ações Relacionadas, será possível definir as limiares dos questionários. Selecionando os níveis desejados, um valor mínimo é informado para cada um deles. Com base nessa faixa de valores, o sistema utilizará os resultados obtidos nas respostas para calcular o nível de satisfação que a pesquisa receberá.

Limiares da Pesquisa de Satisfação 

Permite incluir um Limiar da Pesquisa de Satisfação conforme os campos informados em Campos Gerais - Limiares da Pesquisa de Satisfação.

Permite alterar um Limiar da Pesquisa de Satisfação conforme os campos informados em Campos Gerais - Limiares da Pesquisa de Satisfação.

Permite a exclusão de uma Limiar da Pesquisa de Satisfação  já inclusa. 

Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de exclusão do registro selecionado.

Permite a visualização de informações de um Limiar da Pesquisa de Satisfação já existente.

Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado.

As informações das Limiares da Pesquisa de Satisfação podem ser visualizadas conforme as orientações descritas em Campos Gerais - Limiares da Pesquisa de Satisfação.

Permite pesquisar um Limiar da Pesquisa de Satisfação já cadastrada a partir de um índice de busca, através das opções:

  • Filial + Código
  • Filial + Descrição

Esta opção permite a impressão da listagem dos itens disponíveis no Browse.

Para isto, basta selecionar o item desejado e clicar em Outras Ações / Imprimir Browse.

Questionário de Satisfação

Permite a inclusão de um nova Pesquisa de Satisfação.

As informações do Questionário de Satisfação devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais - Questionário de Satisfação.

Permite alterar uma Pesquisa de Satisfação conforme os campos informados em Campos Gerais - Questionário de Satisfação.

Permite a exclusão de uma Pesquisa de Satisfação já inclusa. 

Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de exclusão do registro selecionado.

Permite a visualização de informações de uma Pesquisa de Satisfação já existente.

Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado.

As informações das Limiares da Pesquisa de Satisfação podem ser visualizadas conforme as orientações descritas em Campos Gerais - Questionário de Satisfação.

Permite pesquisar um Limiar da Pesquisa de Satisfação já cadastrada a partir de um índice de busca, através da opção:

  • Filial + opção + Código + loja.

Permite incluir um Limiar, conforme os campos descritos em Campos Gerais - Questionário de Satisfação.

Esta opção permite a impressão da listagem dos itens disponíveis no Browse.

Para isto, basta selecionar o item desejado e clicar em Outras Ações / Imprimir Browse.

Campos Gerais - Limiares da Pesquisa de Satisfação 

Campo:

Descrição:

Código (TUW_CODIGO)

Informe o Código do Limiar.

Descrição (TUW_DESCRI)

Informe a Descrição do Limiar.

Campos Gerais - Questionário de Satisfação

CampoDescrição
Opção (TUO_TIPO)

Informe o tipo a ser considerado na pesquisa de satisfação.

Código (TUO_CODIGO)Código da pesquisa.
Loja (TUO_LOJA)Loja relacionado ao código.

Descrição (TUO_DESCRI)

Descrição relacionado ao código.
Desabilita? (TUO_DESABI)

Informa se o Questionário desabilita.

CampoDescrição
Grupo (TUP_CODGRU)

Informa o Grupo de Pergunta.

Nome Grupo (TUP_NOMGRU)Informa o nome do Grupo.
Pergunta (TUP_PERGUN)

Informa a Pergunta da Questão.

Tipo Respos. (TUP_TPLIST)

Informe o Tipo de Resposta, pode ser:

  1. Exclusiva
  2. Várias Opções.
Campo Obs. (TUP_ONMEMO)

Informa se será informado o Campo de Observação, com as opções:

  1. Sim
  2. Não
Respostas (TUP_PERGUT)

Informa as Respostas da Pergunta.

Cont. Resposta (TUP_2PERGU)

Informa o Conteúdo de Respostas da Pergunta.

CampoDescrição
Opção (TUO_TIPO)Informe o tipo a ser considerado na pesquisa de satisfação.
Código (TUO_CODIGO)Código da pesquisa.
Loja (TUO_LOJA)

Loja relacionado ao código.

Descrição (TUO_DESCRI)Descrição relacionado ao código.
Desabilita? (TUO_DESABI)Informa se o Questionário desabilita.
CampoDescrição
Limiar (TUY_LIMIAR)

Informar o Código do Limiar.

Des. Limiar (TUY_DESLIM)Descrição da Limiar.
De Valor (TUY_LIMDE)Informar o valor "de" da Limiar.
Até Valor (TUY_LIMATE)Informar o valor "até" da limiar.

Utilizações Gerais

Parâmetros presentes na rotina de Questionário de Satisfação.

ParâmetroDescrição

MV_NG1FAC

Indica se a empresa utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço.

  1. Facilities
  2. Solicitação              
MV_NGPESSTIndica a ordem de importância dos questionários de satisfação da solicitação, para envio ao solicitante.                                      

Regras de Negócio

Regras de Negócio presente na rotina de Questionário de Satisfação.

Regra
01

Palavras-Chave

Referências