Índice
Introdução
A criticidade é uma escala de importância em que as características do ativo influenciam se a atenção da solicitação em questão é mais crítica e requer mais atenção da equipe e/ou executor. Por meio do arquivo de criticidade, é possível classificar os dois níveis críticos e defini-los para os itens do sistema, sendo eles a classificação e a definição.
Além disso, a criticidade pode ser sazonal, considerando um valor específico para cada período do ano. Portanto, essa funcionalidade permite que a criticidade seja dinâmica para cada item definido.
Para que seja possível acessar a rotina, será obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado = '1', permitindo o uso de Facilities. |
Browse Inicial 
Na página inicial da rotina, estão disponíveis as seguintes opções:
Na classificação, os níveis de criticidade são indicados em uma escala de 0 a 100, que são delimitados por meio do intervalo inicial e final. São descritos e representados pela cor definida, podendo ser facilmente identificados através das legendas dos pedidos de serviço. Além disso, para maior controle dos casos críticos, o sistema permite atribuir o tempo máximo e a prioridade para execução da tarefa, que será dinâmica de acordo com o nível. Portanto, esta funcionalidade permite montar vários meios para controlar a criticidade de acordo com cada caso. |
Na definição, a criticidade é determinada para cada Centro de Custo, Família, Bem ou Local, desta forma se o bem/localizado teve alguma dessas definições, assumirá a criticidade definida. Os valores para cada situação podem variar entre 1 a 100, onde o valor mais baixo indica a situação mais crítica. |
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Classificação da Criticidade
Permite a exclusão de uma classificação da pesquisa. Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de exclusão do registro selecionado. |
Permite a visualização de informações de uma classificação da pesquisa já existente. Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado. As informações das classificações da pesquisa. podem ser visualizadas conforme as orientações descritas em Campos Gerais - Classificação da Criticidade. |
Permite pesquisar uma classificação da pesquisa já cadastrada a partir de um índice de busca, contendo as opções: - Filial + Código
- Filial + cor Legenda
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Esta opção permite a impressão da listagem dos itens disponíveis no Browse. Para isto, basta selecionar o item desejado e clicar em Outras Ações / Imprimir Browse. |
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Definição da Criticidade
Permite a visualização de informações de registros existentes possibilitando a visualização detalhada do mesmo. Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado. Os registros serrem visualizados serão das rotinas de: - Centro de Custo
- Família
- Bens
- Árvore Lógica (Pela aba de Arvore Lógica será possível fazer a alteração da criticidade de um registro)
- Tipo de Serviço
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Através desta opção, o usuário será direcionado para outra aba onde poderá definir os parâmetros de criticidade. Os campos poderão ser preenchidos conforme informado em Campos Gerais - Definição da Criticidade. |
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Campos Gerais - Classificação da Criticidade
| Campo: | | | Código (TU9_CODIGO) | Informa o Código da Criticidade. - Este campo possui auto preenchimento.
- Este campo não poderá ser alterado.
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| | %Inicial (TU9_PERCIN) | Informe um valor de 1 até 100 para a porcentagem inicial. - Este campo é obrigatório.
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| | %Final (TU9_PERCFI) | Informar um valor de 1 até 100 para a porcentagem final.
| | Descrição (TU9_DESCRI) | Informar a Descrição. | | Observação (TU9_MEMO) | Informar a Observação. | | Cor Legenda (TU9_CORLEG) | Informar a cor que será apresentada na legenda de criticidade. - Este campo é obrigatório.
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| | Desc. Leg. (TU9_DESLEG) | Informar a Descrição da Legenda. - Este campo é obrigatório.
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| | Tempo Máx. (TU9_TMPMAX) | Informar o Tempo Máximo. - Este campo é obrigatório.
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| | Prioridade (TU9_PRIORI) | Informar a Prioridade. - Este campo é obrigatório.
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Campos Gerais - Definição da Criticidade
Além da opção de Definição de Parâmetros de Criticidade, será possível também visualizar detalhadamente os registros existentes nas abas de Centro de Custo, Família, Bens, Árvore Lógica e Tipo de Serviço. |
| Campo | Descrição |
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| Código (TUC_CODIGO) | Código utilizado para definição dos parâmetros de criticidade. | | Período Ini. (TUC_PERINI) | Informar o período inicial dos parâmetros. | | Período Fim (TUC_PERFIM) | Informar o período final dos parâmetros. | | Criticidade (TUC_CRITIC) | Informar a criticidade. |
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Utilizações Gerais
Parâmetros presentes na rotina de Questionário de Satisfação. | Parâmetro | Descrição |
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MV_NG1FAC | Indica se a empresa utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço. - Facilities
- Solicitação
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Regras de Negócio
Regras de Negócio presente na rotina de Criticidade de S.S. | N° | Regra |
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| 01 | Para que seja possível acessar a rotina, será obrigatório que o usuário esteja utilizando o Facilities. |
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Palavras-Chave
- Criticidade de S.S.
- Classificação da Criticidade
- Definição da Criticidade
- Facilities
Referências