Índice

Introdução

Através da rotina de Atendimento de Solicitação de Serviço será possível visualizar e trabalhar com a distribuição de S.S. por atendente. É possível realizar interações como abrir uma ordem de serviço, encerrar ou cancelar uma solicitação de serviço ou até transferir o atendimento para outro executante, sendo ele um atendente, equipe ou terceiro. Será possível também, gerar um reporte de horas necessárias através do follow-up. Já no lado direito do Browse estarão presentes as informações referentes a solicitação de serviço posicionada, que contarão com as interações de alteração de solicitação, visualização do questionário de sintomas e detalhamentos da S.S..

Para que seja possível acessar a rotina, será obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado = '1', permitindo o uso de Facilities.

Browse Inicial

Ao acessar a rotina será obrigatório informar o funcionário que será responsável pelo atendimento, e serão considerados para busca apenas funcionários que possuírem em seu cadastrado o tipo de atendimento (T1_TIPATE) = '2' ou '3'.

Solicitações

Ao acessar o Browse principal, será possível filtrar as solicitações de serviços existentes, através das opções:

  1. Solicitação
  2. Tipo Solicitação + Prioridade + Criticidade
  3. Dt. Abertura + Hr Abertura + Solicitação
  4. Ordem Serviço
  5. Bem / Localização
  6. Solicitante
  7. Centro de Custo
  8. Solicitante + Solicitação
  9. Situação S.S. + Solicitação
  10. Tipo Item +Bem/Localização

Através de Filtro, será possível filtrar as Solicitações de Serviços existentes através de uma tela para configuração da Expressão do Filtro.

Através de Imprimir será possível realizar a impressão de uma Solicitação da Serviço.

Através de Histórico será possível visualizar o Histórico de Solicitações de Serviço para o bem posicionado, sendo possível visualizar detalhadamente as características desta solicitação.

Através de Reporte de Horas, será possível incluir um novo follow-up de Solicitação de Serviço.

As informações de Follow-up poderão ser incluídas, alteradas e excluídas conforme descrito em Campos Gerais - Follow-up.

Através de Fechamento de S.S., será possível encerrar uma solicitação de serviço, sendo aberto um novo Browse para confirmação.

Através de Cancelamento de S.S., será possível cancelar uma solicitação de serviço, sendo aberto um novo Browse para confirmação.

Através de Ordens de Serviço será possível incluir uma ordem de serviço para a solicitação de serviço.

Os campos para inclusão da Ordem de Serviço serão os mesmo campos da rotina de Ordem de Serviço Corretiva (MNTA420).

Através de Transferir Atendimento será possível acessar um novo Browse para selecionar um novo atendente a solicitação de serviço.

Legendas disponíveis separadas por Criticidade, Prioridade e Terceiro.

Criticidade

  • Baixo
  • Melhoria
  • Criticidade Não Definida

Prioridade

  • Prioridade Alta
  • Prioridade Média
  • Prioridade Baixa
  • Prioridade Indefinida

Terceiro

  • Não envolvido na S.S.
  • Envolvido na S.S.

Detalhes da Solicitação

Através de Alterar Solicitação, será possível editar os campos Centro de Custo (TQB_CCUSTO), Serviço (TQB_DESCSS) e Motivo Cancelamento (TQB_MECANC).

Também será possível alterar os dados relacionados a Follow-up caso a solicitação possua o mesmo.

Através de Visualizar Questionário de Sintomas será possível visualizar o questionário de sintomas relacionados a solicitação de serviço, caso o mesmo o possua.

Através de Detalhamento Solicitação será possível visualizar detalhadamente todas as características da solicitação de serviço.

Os campos para visualização da solicitação de serviço serão os mesmo campos da rotina de Solicitação de Serviço (MNTA280).

Será possível visualizar também dados relacionados ao Follow-up e Atendentes.

Através das Informações do Solicitante, será possível visualizar detalhadamente todas as informações relacionadas ao Solicitante da S.S.

Através de Conhecimento será possível acessar o banco de conhecimento de Solicitação de Serviço.

Campos Gerais - Follow-up 

Campo:

Descrição:

Dt. Inic. (TUM_DTINIC)

Informar o Código do Limiar.

  • Este campo é obrigatório.
Hr. Inic. (TUM_HRINIC)

Informe a Data de Início do Follow-up.

  • Este campo é obrigatório.
Dt. Fim (TUM_DTFIM)

Informe a Hora de Início do Follow-up.

  • Este campo é obrigatório.
Hr. Fim (TUM_HRFIM)

Informe a Data de Termino do Follow-up.

  • Este campo é obrigatório.
Hora Total (TUM_HRTOTA)

Informe da Hora Total de Atendimento.

  • Este campo possui auto preenchimento baseado no calculo de Hr. Inic. (TUM_HRINIC) e Hr. Fim (TUM_HRFIM).
Filial Atend. (TUM_FILATE)

Informe da Filial de Atendimento.

  • Este campo virá preenchido com base no atendente informado no Browse Inicial da rotina.
  • Este campo não poderá ser alterado.
Atendente (TUM_ATENDE)

Informe do Atendente da Ação.

  • Este campo virá preenchido com base no atendente informado no Browse Inicial da rotina.
  • Este campo não poderá ser alterado.
Nome (TUM_NOMATE)

Informe do Nome do Atendente.

  • Este campo não poderá ser alterado.
  • Este campo possui autopreenchimentos através do campo Atendente (TUM_ATENDE).
Observação (TUM_OBSERV)

Informe a Observação do Follow-Up.

Utilizações Gerais

Parâmetros presentes na rotina de Questionário de Satisfação.

ParâmetroDescrição

MV_NG1FAC

Indica se a empresa utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço.

  1. Facilities
  2. Solicitação              
MV_NGMULOSPermite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição.           
MV_NGSSWRKIdentifica se no modulo de Solicitação de Serviços será utilizado envio de mensagens por workflow online aos solicitantes. 

Regras de Negócio

Regras de Negócio presente na rotina de Questionário de Satisfação.

N°Regra
01Será obrigatório existir ao menos um funcionário que atenda através do campo T1_TIPATE = '2' ou '3', para que seja possível utilizar a rotina.
02Para que seja possível acessa a rotina, será obrigatório que o usuário esteja utilizando o Facilities.
03Não será possível fechar uma solicitação de serviço que esteja vinculada a uma ordem de serviço.
04Não será possível cancelar uma solicitação de serviço que esteja vinculada a uma ordem de serviço.

Palavras-Chave

Referências