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Introdução

Através da rotina de Critérios de Distribuição é possível realizar a criação de regras para distribuição de Solicitação de Serviço. Ao finalizar a criação de uma Solicitação de Serviço automaticamente é distribuída para o Atendente ou Equipe de acordo com a regra. 


Para que seja possível acessar a rotina, será obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado = '1', permitindo o uso de Facilities.

Página Inicial

Ao acessar a rotina serão listadas as opções disponíveis para seleção referente a rotina de Critérios de Distribuição. 

Permite a inclusão de um Critério de Distribuição utilizado como regra pra distribuição automática de S.S.

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais.

Permite a alteração de informações de um determinado Critério de Distribuição já cadastrado.

As informações devem ser ajustadas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais.

Permite a visualização de informações de um determinado Critério de Distribuição já cadastrado.

As informações a serem visualizadas estarão conforme as orientações descritas em Campos Gerais.

Permite realizar a pesquisa de Critério de Distribuição já cadastrado.

As informações a serem visualizadas estarão conforme as orientações descritas em Campos Gerais.

Permite a exclusão de um determinado Critério de Distribuição. Para isto, basta selecionar o item desejado e clicar em Outras Ações / Excluir.

Confira as informações disponíveis e clique em Confirmar para efetuar a exclusão do registro.

Esta opção permite a impressão da listagem dos itens disponíveis no Browse.

Para isto, basta selecionar o item desejado e clicar em Outras Ações / Imprimir Browse.

Campos Gerais

Campo:

Descrição:

Código (TUD_CODIGO)

Código gerado automaticamente para critério.

  • Este campo é obrigatório.
  • Campo auto incremento. 
  • Este campo não poderá ser alterado.
Tipo Atend. (TUD_TIPATE)

Tipo de atendente.

Selecione uma das opções:

1 - Equipe

2 - Atendente

  • Este campo é obrigatório.
  • Este campo não poderá ser alterado.
Filial Atend (TUD_FILATE)

Filial do atendente/equipe a ser selecionado.

  • Este campo é obrigatório.
  • Este campo não poderá ser alterado.
Atendente (TUD_CODATE)

Código do Atendente/Equipe.

  • Este campo é obrigatório.
  • Opção apresentada para seleção depende dos campos Tipo Atend. e Filial Atend.
  • Este campo não poderá ser alterado.
Nome

Nome do atendente.

  • Este campo é preenchido de acordo com o campo Atendente.
  • Este campo não poderá ser alterado.
Descrição (TUD_DESCRI)

Descrição do critério.

  • Este campo é obrigatório.
Lógica de Va (TUD_LOGICA)

Lógica aplicada ao critério.

  • Este campo é obrigatório.
  • Este campo não poderá ser alterado.
Campo:

Descrição:

Tipo (TUE_TIPO)

Tipo de regra.

Selecione uma das opções:

1 - C. de Custo

2 - C. de Trabalho

3 - Família

4 - Tipo Modelo

5 - Local Lógica

6 - Bem

7 - Local Física

8 - Tipo Serviço

9 - Sazonalidade

  • Este campo é obrigatório.
  • Campo auto incremento. 
  • Este campo não poderá ser alterado.
Código (TUE_CODIGO)

Código referente ao campo Tipo selecionado.

  • Este campo é obrigatório caso o Tipo selecionado seja diferente de 9 - Sazonalidade.
Descrição

Descrição referente ao campo Código selecionado.

  • Este campo é preenchido de acordo com campo Código.
Período Inic (TUE_PERINI)

Período inicial dd/mm.

  • Este campo é obrigatório caso o Tipo selecionado seja 9 - Sazonalidade.
Período Fim (TUE_PERFIM)

Período fim dd/mm.

  • Este campo é obrigatório caso o Tipo selecionado seja 9 - Sazonalidade.

Utilizações Gerais

Parâmetros presentes na rotina de Atendimento.

ParâmetroDescrição

MV_NG1FAC

Indica se a empresa utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço.

  1. Facilities
  2. Solicitação              

Regras de Negócio

Regras de Negócio presente na rotina de Atendimento.

N°Regra
01Será obrigatório existir ao menos um funcionário.
02Para que seja possível acessar a rotina, será obrigatório que o usuário esteja utilizando o Facilities.
03Não será possível criar uma regra já cadastrada para outro Atendente.
04Deve ser cadastrada ao menos uma regra no grid.

Palavras-Chave

Referências