Índice
Introdução
A rotina de consulta Gerencial S.S. tem o objetivo de detalhar as solicitações existentes, assim como em seu modo gráfico. Será informado um período para a pesquisa, o tipo da analise e um filtro de busca, em seguida clicar em gerar consulta para que o sistema carregue os dados em tela. Ao clicar em gráfico, os dados consultados são representados em gráficos de barras, divididas em três abas: número de requisições, tempo médio de execução e tempo médio de atendimento. Também é possível exibi-lo no modo de gráfico circular. Ao selecionar um ou mais resultados e clicar em detalhes, todas as Solicitações de Serviço serão listadas em um painel que será exibido após o clique.
Página Inicial
Ao acessar o Browse inicial, será possível Gerar a consulta das Solicitações existentes através de algumas parâmetros de busca, como filtrando a data "De" e "Até", e buscando de forma separada através do Tipo de Análise de S.S., sendo elas:
- Todas: Serão consideradas todas as solicitações de serviço existentes no sistema.
- Pendentes: Serão consideradas somente as solicitações com status de pendentes no sistema.
- Em Atendimento: Serão consideradas as solicitações que já foram distribuídas e estejam em atendimento.
- Encerradas: Serão consideradas as solicitações com status de encerradas.
- Canceladas: Serão consideradas as solicitações que tenha sido canceladas.
- O.S.s Geradas: Serão consideradas as solicitações que possuam pelo menos uma ordem de serviço vinculada a ela.
- Satisfação: Serão consideradas as solicitações que possuírem pesquisa de satisfação.
Após selecionar o tipo da análise que será feita, será possível ainda gerar a consulta de forma visual com as seguintes opções:
- Solicitação
- Prioridade
- Serviço
- Executante
- Criticidade
- Satisfação
Para que seja possível acessar a rotina, é obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado como '1'. |
Detalhes
Após posicionar na solicitação de serviço filtrada, será possível utilizar o botão de Detalhes, na qual estarão presentes as seguintes opções de uso:
Ao clicar em Questionário de Sintomas será possível acessar o questionário relacionado a S.S.. As informações relacionadas ao Questionário serão os mesmos cadastrados na rotina Questionário de Sintomas (MNTA299).  |
Ao clicar em Detalhamento da Solicitação será possível visualizar todos os dados relacionados a Solicitação selecionada. Os dados poderão ser visualizados conforme cadastrados na rotina de Solicitação de Serviço (MNTA280).  |
Através de Informações do Solicitante será possível visualizar de forma detalhada os dados relacionados ao usuário que abriu a solicitação de serviço.  |
Ao clicar em Ordem de Serviço será possível visualizar todos os dados relacionados a Ordem de Serviço vinculada a Solicitação selecionada, contendo seu status que poderá variar entre Pendente, Liberada, Terminada ou Cancelada, sendo possível também fazer a sua impressão. Ao selecionar a opção de Visualizar, será redirecionado para um novo Browse de Consulta de O.S., cujo as informações cadastrais da O.S. estarão dividas através de três abas, sendo elas Gerais, Manutenção e Complementares. Ainda neste Browse será possível efetuar a impressão desta O.S. selecionada ou visualizar a sua S.S. vinculada.  |
Ao clicar em Conhecimento será possível visualizar dados relacionados ao Objeto e sua Descrição, caso o mesmo o possua.  |
Ao clicar em Calendário será aberto um novo Browse, um calendário apontando todas as datas em que a Solicitação sofreu alguma alteração, como sua inclusão e sua distribuição.  |
|
Gráfico
Após posicionar na solicitação de serviço filtrada, será possível utilizar o botão de Gráfico, na qual estarão presentes as seguintes opções de visualização:
Através desta opção será possível visualizar de forma gráfica o numero de solicitações conforme a busca selecionada, por exemplo, somente as canceladas, as que já estão em atendimento ou buscando todas. A informação do registro será referenciada através do conteúdo salvo na tabela TQB. |
Através desta opção será possível visualizar de forma gráfica o tempo médio de Execução da Solicitação de Serviço. A informação do registro será referenciada através do conteúdo salvo nas tabelas TQB e TUM. A base para este cálculo será a soma todas as solicitações dentro do período escolhido, somada a quantidade de horas e dividido pela quantidade de solicitações encontradas. |
|
Através desta opção será possível visualizar de forma gráfica o tempo médio de Atendimento executado pelo funcionário responsável pela Solicitação de Serviço. A informação do registro será referenciada através do conteúdo salvo nas tabelas TQB e TUM. A base para este cálculo será a soma da quantidade do tempo com base no período escolhido, e dividido pela quantidade de solicitações. |
|
|
Utilizações Gerais
Parâmetros presentes na rotina de Consulta Gerencial de S.S.. | Parâmetro | Descrição |
|---|
MV_NG1FAC | Indica se utiliza Facilities ou Solicitação Serviço. '1' = Facilities, '2' = Solicitação de Serviço. | | MV_NGMULOS | Permite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição. |
|
Regras de Negócio
Regras de Negócio presente na rotina de Consulta Gerencial de S.S.. | N° | Regra |
|---|
| 01 | Para que seja possível acessar a rotina o parâmetro MV_NG1FAC deve estar configurado = '1'. |
|
Palavras-Chave
- Consulta
- Gerencial S.S.
- Solicitação de Serviço
- Gráfico
- Indicadores
Referências
