Índice

Introdução

Texto Inicial.


Para que seja possível acessar a rotina, será obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado = '1', permitindo o uso de Facilities.

Solicitações

Ao acessar o Browse principal, será possível filtrar as solicitações de serviços existentes, através das opções:

  1. Solicitação
  2. Tipo Solicitação + Prioridade + Criticidade
  3. Dt. Abertura + Hr Abertura + Solicitação
  4. Ordem Serviço
  5. Bem / Localização
  6. Solicitante
  7. Centro de Custo
  8. Solicitante + Solicitação
  9. Situação S.S. + Solicitação
  10. Tipo Item +Bem/Localização

Através de Filtro, será possível filtrar as Solicitações de Serviços existentes através de uma tela para configuração da Expressão do Filtro.

Através de Imprimir será possível realizar a impressão de uma Solicitação da Serviço.

Através de Histórico será possível visualizar o Histórico de Solicitações de Serviço para o bem posicionado, sendo possível visualizar detalhadamente as características desta solicitação.

Também será possível visualizar o status das solicitações através de legenda, contendo os status de Aguardando Análise, Distribuída, Com Atraso Cadastrado, Encerrada, Reincidente e Não Reincidente.  

Através de Ordens de Serviço será possível visualizar ou efetuar a impressão de uma ordem de serviço vinculada a solicitação de serviço.

Os campos para visualização da Ordem de Serviço serão os mesmo campos da rotina de Ordem de Serviço Corretiva (MNTA420).

Legendas disponíveis separadas por Situação e Prioridade.

Situação

  • Aguardando Análise
  • Distribuída
  • Encerrada
  • Cancelada

Prioridade

  • Prioridade Alta
  • Prioridade Média
  • Prioridade Baixa
  • Prioridade Indefinida

Detalhes da Solicitação

Através de Questionário será possível visualizar o questionário de sintomas da solicitação de serviço relacionados a Família/Tipo Modelo do Bem ou Localização, caso o mesmo o possua.

Através de Detalhamento Solicitação será possível visualizar detalhadamente todas as características da solicitação de serviço.

Os campos para visualização da solicitação de serviço serão os mesmo campos da rotina de Solicitação de Serviço (MNTA280).

Será possível visualizar também dados relacionados ao Follow-up e Atendentes.

Através das Informações do Solicitante, será possível visualizar detalhadamente todas as informações relacionadas ao Solicitante da S.S.

Através de Conhecimento será possível acessar o banco de conhecimento de Solicitação de Serviço.

Através de Pesquisa de Satisfação será possível acessar o questionário de satisfação respondido vinculado a solicitação.

Campos Gerais - Detalhes da Solicitação

Campos detalhados presentes para visualização da solicitação posicionada. 

Campo:

Descrição:

Solicitação (TQB_SOLICI)

Código da Solicitação de Serviço

Bem/Localiz. (TQB_CODBEM)

Bem ou Localização da S.S.

Desc.Bem/Loc (TQB_NOMBEM)

Descrição do Bem ou Localização.

Centro Custo (TQB_CCUSTO)

Centro de Custo vinculado a S.S.

Nome C. Custo (TQB_NOMCUS)

Nome do Centro de Custo.

Nome C. Trab. (TQB_CENTRA)

Nome do Centro de Trabalho caso possua.

Dt. Abertura (TQB_DTABER)

Data de abertura da S.S.

Hr. Abertura (TQB_HOABER)

Hora de abertura da S.S.

Situação S.S. (TQB_SOLUCA)

Situação da S.S. que pode variar entre:

A - Aguardando Análise

D - Distribuída

E - Encerrada

Serviço (TQB_DESCSS)Descrição da S.S.
Tipo Serviço (TQB_CDSERV)Tipo do Serviço da S.S.
Data Enc. (TQB_DTFECH)Data de encerramento da S.S.
Tempo S.S. (TQB_TEMPO )Tempo total utilizado na S.S.
Solução S.S. (TQB_CODMSO)Descrição da solução atuada na S.S.
Solicitante (TQB_CDSOLI)

Solicitante da S.S. É preenchido automaticamente com as informações do usuário logado no sistema.

Nome Solicit. (TQB_NMSOLI)

Nome do solicitante da S.S. É preenchido automaticamente com as informações do usuário logado no sistema.

E-mail Solici. (TQB_EMSOLI)E-mail do solicitante da S.S. É preenchido automaticamente com as informações do usuário logado no sistema.
Prioridade (TQB_PRIORI)

Prioridade da S.S. que pode variar entre:

A - Alta

M - Média

B - Baixa

Contador (TQB_POSCON)

Posição do contador na inclusão da Solicitação de Serviço.

Tipo Solicit. (TQB_TPSERV)

Tipo da Solicitação que pode variar entre:

1 - Incidente

2 - Melhoria

Dt. Canc. (TQB_DTCANC)Data do cancelamento da S.S. caso tenha sido cancelada.
Hr. Canc. (TQB_HRCANC)Hora do cancelamento da S.S. caso tenha sido cancelada.
Orig. Regist. (TQB_ORIGEM)

Indica rotina/serviço de onde o registro foi originado.

Mot. Canc. (TQB_CDCANC)

Indica o Motivo do Cancelamento da S.S. 

Utilizações Gerais

Parâmetros presentes na rotina de Atendimento.

ParâmetroDescrição

MV_NG1FAC

Indica se a empresa utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço.

  1. Facilities
  2. Solicitação              
MV_NGMULOSPermite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição.           
MV_NGSSWRKIdentifica se no modulo de Solicitação de Serviços será utilizado envio de mensagens por workflow online aos solicitantes. 

Regras de Negócio

Regras de Negócio presente na rotina de Atendimento.

N°Regra
01Será obrigatório existir ao menos um funcionário que atenda através do campo T1_TIPATE = '2' ou '3', para que seja possível utilizar a rotina.
02Para que seja possível acessa a rotina, será obrigatório que o usuário esteja utilizando o Facilities.
03Não será possível fechar uma solicitação de serviço que esteja vinculada a uma ordem de serviço.
04Não será possível cancelar uma solicitação de serviço que esteja vinculada a uma ordem de serviço.
05

Não será possível incluir uma Ordem de Serviço para uma Solicitação de Serviço que já possua uma O.S. relacionada.

06Se uma Ordem de Serviço pertencer ao histórico (tabela STS) ficará bloqueada para qualquer alteração.

Palavras-Chave

Referências