Índice

Introdução

Para consultar todas as Solicitações de Serviço existentes no sistema, a rotina de Consulta de S.S. disponibiliza um Browse no qual são exibidas informações detalhadas sobre as solicitações, o que permite a identificação completa de cada situação. Por meio dessa funcionalidade, todo o histórico fica acessível ao usuário, assim como as ordens de serviço geradas, que podem ser impressas de acordo com a necessidade do usuário. O acesso às informações do usuário e sua pesquisa de satisfação preenchida também estão incluídos. Assim, o usuário pode visualizar todos os dados referentes às Solicitações de Serviço, desde o momento em que são abertas até a conclusão, em um modelo de visualização simples, apenas navegando pelos botões à esquerda e à direita da página.


Para que seja possível acessar a rotina, será obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado = '1', permitindo o uso de Facilities.

Solicitações

Ao acessar o Browse principal, será possível filtrar as solicitações de serviços existentes, através das opções:

  1. Solicitação
  2. Tipo Solicitação + Prioridade + Criticidade
  3. Dt. Abertura + Hr Abertura + Solicitação
  4. Ordem Serviço
  5. Bem / Localização
  6. Solicitante
  7. Centro de Custo
  8. Solicitante + Solicitação
  9. Situação S.S. + Solicitação
  10. Tipo Item +Bem/Localização

Através de Filtro, será possível filtrar as Solicitações de Serviços existentes através de uma tela para configuração da Expressão do Filtro.

Através de Imprimir será possível realizar a impressão de uma Solicitação da Serviço.

Através de Histórico será possível visualizar o Histórico de Solicitações de Serviço para o bem posicionado, sendo possível visualizar detalhadamente as características desta solicitação.

Também será possível visualizar o status das solicitações através de legenda, contendo os status de Aguardando Análise, Distribuída, Com Atraso Cadastrado, Encerrada, Reincidente e Não Reincidente.  

Através de Ordens de Serviço será possível visualizar ou efetuar a impressão de uma ordem de serviço vinculada a solicitação de serviço.

Os campos para visualização da Ordem de Serviço serão os mesmo campos da rotina de Ordem de Serviço Corretiva (MNTA420).

Legendas disponíveis separadas por Situação e Prioridade.

Situação

  • Aguardando Análise
  • Distribuída
  • Encerrada
  • Cancelada

Prioridade

  • Prioridade Alta
  • Prioridade Média
  • Prioridade Baixa
  • Prioridade Indefinida

Detalhes da Solicitação

Através de Questionário será possível visualizar o questionário de sintomas da solicitação de serviço relacionados a Família/Tipo Modelo do Bem ou Localização, caso o mesmo o possua.

Através de Detalhamento Solicitação será possível visualizar detalhadamente todas as características da solicitação de serviço.

Os campos para visualização da solicitação de serviço serão os mesmo campos da rotina de Solicitação de Serviço (MNTA280).

Será possível visualizar também dados relacionados ao Follow-up e Atendentes.

Através das Informações do Solicitante, será possível visualizar detalhadamente todas as informações relacionadas ao Solicitante da S.S.

Através de Conhecimento será possível acessar o banco de conhecimento de Solicitação de Serviço.

Através de Pesquisa de Satisfação será possível acessar o questionário de satisfação respondido vinculado a solicitação.

Campos Gerais - Detalhes da Solicitação

Campos detalhados presentes para visualização da solicitação posicionada. 

Campo:

Descrição:

Solicitação (TQB_SOLICI)

Código da Solicitação de Serviço

Bem/Localiz. (TQB_CODBEM)

Bem ou Localização da S.S.

Este campo busca a informação da tabela ST9.

Desc.Bem/Loc (TQB_NOMBEM)

Descrição do Bem ou Localização.

Centro Custo (TQB_CCUSTO)

Centro de Custo vinculado a S.S.

Nome C. Custo (TQB_NOMCUS)

Nome do Centro de Custo.

Nome C. Trab. (TQB_CENTRA)

Nome do Centro de Trabalho caso possua.

Dt. Abertura (TQB_DTABER)

Data de abertura da S.S.

Hr. Abertura (TQB_HOABER)

Hora de abertura da S.S.

Situação S.S. (TQB_SOLUCA)

Situação da S.S. que pode variar entre:

A - Aguardando Análise

D - Distribuída

E - Encerrada

Serviço (TQB_DESCSS)

Descrição da S.S.

Este campo busca a informação da tabela TQ3.

Tipo Serviço (TQB_CDSERV)Tipo do Serviço da S.S.
Data Enc. (TQB_DTFECH)Data de encerramento da S.S.
Tempo S.S. (TQB_TEMPO )Tempo total utilizado na S.S.
Solução S.S. (TQB_CODMSO)Descrição da solução atuada na S.S.
Solicitante (TQB_CDSOLI)

Solicitante da S.S. É preenchido automaticamente com as informações do usuário logado no sistema.

Nome Solicit. (TQB_NMSOLI)

Nome do solicitante da S.S. É preenchido automaticamente com as informações do usuário logado no sistema.

E-mail Solici. (TQB_EMSOLI)E-mail do solicitante da S.S. É preenchido automaticamente com as informações do usuário logado no sistema.
Prioridade (TQB_PRIORI)

Prioridade da S.S. que pode variar entre:

A - Alta

M - Média

B - Baixa

Contador (TQB_POSCON)

Posição do contador na inclusão da Solicitação de Serviço.

Tipo Solicit. (TQB_TPSERV)

Tipo da Solicitação que pode variar entre:

1 - Incidente

2 - Melhoria

Dt. Canc. (TQB_DTCANC)Data do cancelamento da S.S. caso tenha sido cancelada.
Hr. Canc. (TQB_HRCANC)Hora do cancelamento da S.S. caso tenha sido cancelada.
Orig. Regist. (TQB_ORIGEM)

Indica rotina/serviço de onde o registro foi originado.

Mot. Canc. (TQB_CDCANC)

Indica o Motivo do Cancelamento da S.S. 

Utilizações Gerais

Parâmetros presentes na rotina de Consulta de S.S..

ParâmetroDescrição

MV_NG1FAC

Indica se a empresa utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço.

  1. Facilities
  2. Solicitação              

Regras de Negócio

Regras de Negócio presente na rotina de Consulta de S.S..

N°Regra
01Para que seja possível acessar a rotina, será obrigatório que o usuário esteja utilizando o Facilities.
02Para acessar o questionário será obrigatório que a solicitação posicionada contenha um questionário cadastrado a sua Família/Tipo Modelo do Bem/Localização.
03Para acessar a pesquisa de satisfação será obrigatório que a solicitação contenha ao menos um questionário de satisfação respondido.

Palavras-Chave

Referências