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Essa funcionalidade é responsável por gerenciar os atendimentos com base nas coberturas e garantias relacionadas à SubUnidade.

Parametrização necessária para a execução do processo: Solicitação de Atendimento integrada ao Agilis
Importante: É Obrigatório que seja informado o Cliente Online nos parâmetros do Agilis, este cadastro será utilizado como default para as solicitações que serão abertas no APP Meu Imóvel ou PDC. O Cliente Online deve ser informado na Coligada do Agilis parametrizada para execução do processo de Solicitação de Atendimento integrada ao Agilis.

Caminho para os parâmetros do Agilis:

Gestão do Relacionamento com o Cliente >> Ambiente >> Parâmetros >> CRM >> 51.14 - Cliente Online) Prencha o campo "Atendente Cliente Online".

Abertura do Atendimento:

Deve ser selecionado a Subunidade que necessita do Atendimento.
Será possível acionar uma Garantia ou Pular a Etapa
Informar o Título da Solicitação
Descrição da Solicitação
É possível informar um Anexo.

Importante

A partir da versão 12.1.33, o usuário poderá informar os dias da semana que terá disponibilidade para receber suas visitas, bem como o período do dia que poderá receber a visita como mostra a imagem abaixo:

Linha RM > Portal do Cliente - PDC - Atendimento ( Antigo PDC ) > image2021-7-1_14-42-13.png

Versão 12.1.34 em Diante !!!

No PDC, será apresentado para o usuário , opção para escolher o tipo de atendimento. Lembrando que serão apresentados todos os tipos de atendimentos visíveis no Portal em seu parâmetro.

Caso o tipo de atendimento escolhido for de garantia, gerar Atendimento de garantia no PDC para o novo modelo de atendimento, seguindo a mesma regra de atendimento antigo

Linha RM > Portal do Cliente - PDC - Atendimento ( Antigo PDC ) > image2021-12-3_10-12-18.png

Tipos de Atendimentos cadastrados no TCGI , parametrizados para uso no Portal.

Linha RM > Portal do Cliente - PDC - Atendimento ( Antigo PDC ) > image2021-12-3_10-13-38.png

Abertura de Atendimento no PDC , mostrando todos os Tipos de Atendimentos cadastrados no TCGI e configurados para uso do Portal.

Linha RM > Portal do Cliente - PDC - Atendimento ( Antigo PDC ) > image2021-12-3_10-14-58.png

Exemplo do Tipo de Atendimento parametrizado no PDC.

1 - Exibir Tipo de Atendimento no Portal

Linha RM > Portal do Cliente - PDC - Atendimento ( Antigo PDC ) > image2021-12-3_10-15-55.png

Entrega de Chaves Vendas - Mostrando no Portal

2 - Exibir Preferência do Período de Visitas no Atendimento.

Linha RM > Portal do Cliente - PDC - Atendimento ( Antigo PDC ) > image2021-12-3_10-16-54.png

3 - Exigir anexo no Portal do Cliente.

Linha RM > Portal do Cliente - PDC - Atendimento ( Antigo PDC ) > image2021-12-3_10-17-34.png

Além de ser possível abrir atendimentos para o contrato de venda, o cliente da locação tem a opção de abrir um atendimento para o contrato de locação.

Linha RM > Portal do Cliente - PDC - Atendimento ( Antigo PDC ) > image2021-12-14_10-2-24.png

Entrar no parametro - 22.08

Linha RM > Portal do Cliente - PDC - Atendimento ( Antigo PDC ) > image2021-12-14_10-10-41.png

Habilitar o uso do Contrato de Locação para portal e aplicativo.

Linha RM > Portal do Cliente - PDC - Atendimento ( Antigo PDC ) > image2021-12-14_10-11-26.png

Clicar em Alterar empreendimento / Contrato

Linha RM > Portal do Cliente - PDC - Atendimento ( Antigo PDC ) > image2021-12-14_10-11-58.png

Ai fica o Aluguel na visão de atendimento no Portal.

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