Grupos de Emails
 O usuário cadastra um endereço de email e um grupo de atendentes. Quando o serviço de envio de emails do RM Agilis for executado ele ira percorrer a caixa de entrada do email cadastrado e transformar cada email em um atendimento. Este atendimento será gerado de acordo com um modelo de atendimento selecionado no cadastro de grupo de atendentes e será encaminhado para determinado atendente de acordo com o que o usuário definiu no próprio cadastro de grupo de emails.
 
Existem dois tipo de autenticação, a primeira dela é a padrão:

Na autenticação padrão, o usuário informa e-mail e senha, com isso o sistema consegue conectar na caixa de entrada do e-mail informado e ler as mensagem. O e-mail informado deve aceitar conexão com o protocolo informado nos parâmetros de serviço, podendo ser POP ou IMAP, a senha utilizada deve ser uma senha de um aplicativo cadastrado na conta de e-mail utilizada.

Link dos parâmetros de serviço:

Serviços CRM

Autenticação OAuth 2.0

Contas de e-mail que utilizam o autenticação OAuth 2.0, não aceitam acesso de aplicativos usando usuário e senha, então nesse caso deve-se informar o ID do aplicativo cadastrado na conta de e-mail (ClientID) e a URL de direcionamento, após isso, o botão Autenticar deve ser acionado, uma pagina para o usuário informar se e-mail e senha será exibida, após autenticar corretamente será exibido do lado direito do botão de autenticar um ícone verde indicando que a autenticação foi bem sucedida, então o registro deve ser salvo.

Para mais detalhes sobre autenticação OAuth 2.0 no Microsoft Exchange, vida link abaixo:

Configurando grupo de e-mails com autenticação OAuth 2.0 no Microsoft Exchange

Importante:

O Microsoft Exchange não suporta mais a autenticação básica (usuário e senha), então, usuários desse serviço devem configurar a autenticação OAuth 2.0.

Os demais campos independem do tipo de autenticação, são eles:

• Criação de atendimentos a partir do e-mails da caixa postal.

           Lê as mensagens da caixa de entrada do e-mail informado e transforma todos em atendimentos,

• Atualização do histórico do cliente a partir de resposta aos mailings do módulo de Marketing

           Lê as mensagens da caixa de entrada do e-mail informado, identifica quais mensagens possuem determinada TAG que as identifica como resposta ao envio de mailing do módulo de marketing e registra quaisquer respostas no histórico do cliente.

• Registro na discussão (do texto de e-mail) e inserção de arquivos anexos a partir de resposta aos e-mails de atendimentos

          Lê as mensagens da caixa de entrada do e-mail informado, identifica quais mensagens possuem determinada TAG que as identifica como ligadas ao atendimento, e registra quaisquer respostas na discussão do atendimento, bem como arquivos anexos ao e-mail são incluídos no atendimento.

• Atendimento Modelo

           Modelo usado no atendimento criado pelo serviço de Gerar atendimentos por grupo de e-mails

• Atendente responsável

          Define o atendente que será responsável pelos atendimentos criados pelo serviço de Gerar atendimentos por grupo de e-mails

• Grupo de Atendentes

           Define um grupo de atendentes que o atendimentos criado pelo serviço de Gerar atendimentos por grupo de e-mails, caso a opção escolhida como atendente responsável for Repasse para grupo de atendentes