Suspensão de Acesso e Suporte da Solução

• O Cliente está ciente de que, em caso de rescisão da Parceria, os acessos à integração e suporte terão prazo máximo de 2 anos da efetiva rescisão da Parceria.

Suspensão de Utilização da Plataforma

• A Parceira se reserva o direito de tomar todas as medidas necessárias para restringir o acesso ou a disponibilidade de qualquer Aplicativo do Cliente que não esteja em conformidade ou que possa afetar adversamente a parceira ou os outros Usuários da Plataforma;
• a Parceira se reserva o direito de suspender a execução dos Serviços Profissionais, Serviços de Suporte e/ou direitos de utilização da Plataforma;
• se a Parceira determinar que a segurança ou o bom funcionamento da Plataforma ou do ambiente de hospedagem poderão ser comprometidos devido a hackers, ataques de negação de serviço ou outras atividades que constituam ou tenham potencial para constituir um Incidente de Segurança; 
• se a Parceira determinar que o uso continuado da Plataforma ou dos Aplicativos Terceiros poderá violar a lei aplicável ou os direitos de terceiros ou, com relação à Plataforma hospedada, resultar em dano relevante à Jitterbit, ao Franqueado TOTVS ou a outros clientes da Jitterbit.

Tratamento de Dados (termos do apêndice I e II) 

1. Reconhecimento de Funções. As partes reconhecem que o Cliente TOTVS é o controlador de dados, a TOTVS é a operadora e a Parceira é a suboperadora em relação aos Dados Pessoais.
2. A TOTVS obtém o consentimento do Cliente TOTVS para
   (i) acessar e transmitir Dados do Cliente TOTVS entre a Plataforma, os Aplicativos de Terceiros e qualquer Aplicativo do Usuário Jitterbit por meio da Plataforma durante o Período de Assinatura, desde que seja para atividades necessárias para a permanência e efetividade da parceria e eventuais aspectos técnicos da plataforma
   (ii) interceptação, o armazenamento, o tratamento e o uso dos Dados do Cliente TOTVS pela TOTVS e pela Parceira (e seus respectivos provedores terceirizados), para fins de sua transmissão entre os Aplicativos de Terceiros da Parceira e TOTVS
3. Os Dados do Cliente TOTVS transmitidos pelo uso da Plataforma Jitterbit pela TOTVS são determinados exclusivamente pela TOTVS e poderão incluir, entre outros, Dados Pessoais.
4. A TOTVS é a Parceira não é responsável por qualquer divulgação, modificação ou exclusão de Dados do Usuário que ocorra ou seja causada por um Aplicativo de Terceiros.
5. O cliente está ciente de que em caso de necessidade de tratamento de Dados Pessoais do Cliente TOTVS, os mesmos serão tratados apenas conforme necessário para cumprir suas obrigações por meio do uso da Plataforma Jitterbit, serviços hospedados, suporte e outros serviços que sejam necessários, descritos na Proposta Comercial e, não tratará os Dados Pessoais do Cliente TOTVS para quaisquer outros fins.
6. A TOTVS não será obrigada a excluir os Dados Pessoais do Cliente TOTVS se (i) for obrigada a reter alguns ou todos os Dados Pessoais do Cliente segundo uma lei aplicável ou decisão oficial de um órgão governamental/regulador.

Serviços e Suporte

O FRANQUEADO deverá fornecer todo suporte aos Clientes finais da SOLUÇÃO JitterBit (Suporte de Nível 1), respeitada as condições mínimas a seguir:

• O Suporte de Nível 1 incluirá, entre outros, o recebimento de todas as chamadas e solicitações do Cliente, a prestação de assistência em relação ao uso ou à operação da Plataforma, identificação e diagnóstico de problemas, esforços para replicar quaisquer problemas e determinar quais deles exigem encaminhamento à TOTVS ou à JitterBit (WEVO) conforme descrito neste instrumento, relatar falhas, distribuir nova documentação disponibilizada pela TOTVS ou JitterBit e tomar quaisquer outras medidas apropriadas como provedor de Suporte de Nível 1 para tentar resolver todos os problemas do Cliente TOTVS.

 Severidades. Os tempos de resposta dos chamados deverão ser classificados e seguir o seguinte SLA: 

• Severidade 1: significa uma Falha em que o uso de produção, por parte do Cliente, a Solução JitterBit é interrompida ou gravemente afetada, resultando em uma interrupção relevante e imediata do impacto crítico de negócios, corrupção substancial ou perda de Dados do Cliente e/ou disponibilidade restrita a esses Dados do Cliente.
• Severidade 2: significa uma falha em que uma ou mais funções importantes da SOLUÇÃO JitterBit estão indisponíveis sem solução alternativa aceitável. A implementação do Cliente ou o uso de produção da SOLUÇÃO JitterBit continua, mas não foi interrompido; no entanto, há um sério impacto no Cliente.
• Severidade 3: Significa uma Falha no qual: (a) recursos importantes da SOLUÇÃO JitterBit não estão disponíveis, mas uma solução alternativa está disponível, ou (b) recursos menos significativos da SOLUÇÃO JitterBit estão indisponíveis sem uma solução alternativa razoável. Os clientes sofrem uma pequena perda de funcionalidade da operação de negócios e/ou um impacto nos recursos de implementação.
• Severidade 4: significa uma Falha que tem um impacto mínimo nas operações de negócios ou na funcionalidade básica da SOLUÇÃO JitterBit;