O que é onboarding?

Fonte: Blog da Zendesk

Onboard é a integração do cliente e o processo de configuração e uso do produto ou serviço pelos novos usuários. Nesta etapa, um TOTVER deve explicar diversas fases, desde a inscrição inicial até a ativação e o primeiro acesso do cliente. 

Em linhas gerais, essa integração tem os seguintes objetivos: 

• Entregar valor para o usuário logo no primeiro momento, mostrando que trabalhar com a tecnologia traz praticidade para a rotina;
• Fazer com que o cliente volte a utilizar o produto no dia a dia. Por sinal, não basta contratar a solução, mas interagir com as ferramentas e entender como são úteis para solucionar problemas.

Salomão Timóteo, membro dos conselhos da Forbes, explica a importância do processo de onboarding dos clientes:

“A integração é a primeira apresentação da sua agência que um novo cliente recebe. É sua primeira chance de causar uma boa impressão – e se você não se sentir bem, pode parecer pouco profissional.”, explica.