Fonte: Blog da Zendesk
Onboard é a integração do cliente e o processo de configuração e uso do produto ou serviço pelos novos usuários. Nesta etapa, um TOTVER deve explicar diversas fases, desde a inscrição inicial até a ativação e o primeiro acesso do cliente.
Em linhas gerais, essa integração tem os seguintes objetivos:
Salomão Timóteo, membro dos conselhos da Forbes, explica a importância do processo de onboarding dos clientes:
“A integração é a primeira apresentação da sua agência que um novo cliente recebe. É sua primeira chance de causar uma boa impressão – e se você não se sentir bem, pode parecer pouco profissional.”, explica.
O especialista ainda destaca que o processo de integração é uma boa oportunidade para oferecer o melhor da sua marca para o cliente.
Para Timóteo, o onboarding é o momento de fazer com que o cliente sinta que é especial.
“Se você os está empurrando para um processo de integração de tamanho único – ou pior, você não está usando um processo de integração – você não pode se surpreender se eles estiverem fazendo as malas para um concorrente depois do encerramento do primeiro mês.
Mas, por outro lado, se você conseguir brilhar durante as primeiras semanas (ou mesmo dias) com um novo cliente, poderá ganhar sua confiança e incentivá-lo a ficar por um tempo. Quanto mais seus clientes confiam e apoiam você, maior a probabilidade de se tornarem clientes fiéis.”, completa.