A Visão de Atendimento permite ao Atendente visualizar os Atendimentos que estão sobre sua responsabilidade. Esses Atendimentos são tarefas que seguem um determinado Fluxo, com várias Etapas, com instruções sobre cada Etapa, até sua conclusão.

Para acessar a Visão de Atendimento, no contexto do módulo TOTVS Construção Gestão de Imóveis, TCGI, acesse a aba de Atendimento e no agrupador de nome Atendimento Revitalizado, o menu Cadastro | Visão de Atendimento:

Ao acessar esta visão, o sistema apresenta todos os Atendimentos que estão sob a responsabilidade do Atendente filtrado.

É esta visão que o Atendente irá utilizar para interagir com os Atendimentos, através dos Anexos e Processos abaixo:

• Anexos:

Tipo de Atendimento TCGI: Através desta opção o Atendente pode visualizar o Tipo de Atendimento do Atendimento selecionado;

Cliente/Fornecedor: Através o Atendente pode visualizar e editar os dados do Cliente/Fornecedor;

Atendimento Checklist: Nesta opção o Atendente pode visualizar os Checklists realizados no Atendimento selecionado;

Atendimento Movimento: Ao abrir este anexo o sistema apresenta os Movimentos gerados para o Atendimento em análise;

Histórico de Atendimento: Este anexo apresenta do Histórico das interações dos Atendimentos;

Anexos relativos aos Atendimentos com origem em um Contratos de Venda:

Contrato de Venda Global: Através deste anexo, o Atendente tem acesso ao Contrato de Venda do Atendimento, caso este tenha origem em um Contrato de Venda;

Aditivo: Ao acessar esta opção o Atendente poderá visualizar e criar Aditivos para o contrato deste Atendimento, se tiver Permissão para isso;

Cobertura de Garantia: Nesta opção o Atendente terá acesso às Coberturas de Atendimento do Contrato e também poderá incluir uma nova Cobertura, se tiver Permissão para isso;

Anexos relativos aos Atendimentos com origem em um Contratos de Locação:

Contrato de Locação: Através deste anexo, o Atendente tem acesso ao Contrato de Locação do Atendimento, caso este tenha origem em um Contrato de Locação;

Renegociação de Dívida: Ao abrir esta opção o sistema apresenta ao Atendente a tela para cadastrar um novo Aditivo de Renegociação de Dívida, para o Contrato de Locação objeto deste Atendimento;

Garantia: ;

Anexos relativos às rotinas do TOTVS Aprovações e Atendimento:

Apontamento: Esta tela permite que os Atendentes realizem o Apontamento do tempo gasto nas atividades e análises relativas ao atendimentos em análise;

Arquivos Anexos do Atendimento: Ao acessar esta opção, o sistema apresenta a visão dos Arquivos Anexos do Atendimento, permitindo ao Atendente consultar e até mesmo incluir novos arquivos deste que estes novos arquivos não ultrapassem o limite de tamanho, parametrizado para este Atendente; e

Histórico de Status: Nesta opção o sistema apresenta o Histórico de Status do Avanço de Etapas; 

• Processos:

Avançar Etapas: ;

Repassar Atendimentos: ;

Repassar de Volta: ;

Agendar Atendimento: ;

Em Andamento: ;

Alterar Discussão do Atendimento: ;

Transferência de Atendimento: ;

Alterar Status do Atendente: ; e

Imprimir Ocorrências: