Projeto: FS008818 - Integração VTEX - Cancelamento por Chargeback
Nome do Cliente: Confederação Nacional da Indústria - SENAI
Objetivo
Este documento foi elaborado para informar aos usuários chave da área Educacional do SENAI, a funcionalidade que permita o cancelamento de pedidos por chargeback. Esse tipo de cancelamento, ocorre quando o cliente solicita o cancelamento e reembolso de uma transação direto na operadora do cartão, alegando desconhecer a compra.
Esse documento tem como base a integração SGE x VTEX, contemplando os escopos FS008537 - Integração VTEX - Informações Financeiras e FS008696 e Integração VTEX -Orquestrador.
Para isso, será apresentada uma visão prática da solução desenvolvida, explorando os conceitos utilizados e as funcionalidades do Sistema. O material descreve algumas etapas referentes ao cancelamento do pedido, para garantir que todo o Processo Educacional mapeado durante o Projeto seja contemplado.
Público Alvo
Este manual é destinado aos colaboradores selecionados como usuários chave do SENAI.
Metodologia
Este material tem como base a visão prática e completa do Processo Customizado da área Educacional através da Customização Integração SGE x VTEX. A metodologia utilizada tem como ponto de partida o mapeamento completo do respectivo processo, relacionado com as interfaces no Sistema TOTVS Educacional. Sempre que houver alguma atividade a ser realizada no Sistema, as suas funcionalidades e rotinas serão explicadas com detalhe.
O cancelamento por chargeback ocorre quando o cliente solicita o cancelamento e reembolso de uma transação direto na operadora de cartão, alegando desconhecer a compra. Para esses casos, o SENAI realizará os trâmites (fora sistema) com a operadora, enviando as evidências da compra e se a reclamação do cliente for legítima, a operadora fará o reembolso. Este manual detalha a funcionalidade implementada na Integração SGE x VTEX, que permite o cancelamento do pedido por chargeback, atualizando o status do pedido no Monitor de Vendas. |
Quando o SENAI receber a notificação (fora sistema) informando que houve um cancelamento por Chargeback, é necessário executar o processo de cancelamento desse pedido no SGE. O processo de cancelamento está disponível no menu: TOTVS Educacional | Sistema indústria | Integração VTEX | Monitor de Vendas | Processos | Cancelamento por Chargeback. 
Ao acessar a funcionalidade, o usuário deverá selecionar o(s) pedido(s) que será cancelado e, em seguida, executar o processo. 
Ao abrir o processo, é exibida a lista com os pedidos que foram selecionados: 
Ao Final da execução é exibido a tela de log, informando o resultado a operação: 
Para esse tipo de cancelamento, só será permitida a seleção de pedidos que estejam com o Status Faturado e que a forma de pagamento seja Cartão. Caso não seja, será exibida uma mensagem impedido a seleção: "RM: Só é possível realizar o Cancelamento por Chargeback para pedidos que foram realizados por cartão e estejam com o status Faturado. Clique em OK".
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Os pedidos que foram cancelados com sucesso pelo processo, são apresentados no Monitor de Vendas com o status do pedido igual à 'Cancelado Chargeback'. 
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Após atualizar o pedido no Monitor de Vendas é incluído na VTEX um texto descrevendo que aquele pedido foi cancelado por Chargeback. Essa ação não executa nenhum processo de cancelamento dentro da Plataforma VTEX, o texto é incluído como um comentário ao Pedido, conforme:
"Comentários: Pedido cancelado por chargeback no RM" 
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O processo de cancelamento Chargeback também é registrado no log existente da Integração SGE x VTEX. O acesso está disponível em: TOTVS Educacional l Sistema Indústria l Integração VTEX l Monitor de Log.  |