Este checklist tem o objetivo de auxiliar no processo de verificação de ambiente e facilitar a identificação de possíveis inconsistências:


Verificações iniciais do ambiente:


Ações:



 Exemplo:


   




Arquivo do RMError:


Sempre que for apresentado algum erro e o rmError estiver disponível é importante coletar o arquivo para facilitar a análise da demanda, o mesmo deve ser anexado ao ticket. Alguns erros genéricos como o de “referência de objeto” podem ser mapeados através deste. O arquivo pode ser gerado conforme link abaixo:


https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/360003034572-Framework-Linha-RM-Frame-Orienta%C3%A7%C3%B5es-para-gerar-o-rmError



    Verificações Para situações em que não aparece algum anexo,  processo ou algum plugin não funciona:


Incluir print dos anexos



Para facilitar o processo de abertura de ticket para a equipe de atendimento, você pode baixar o checklist abaixo e anexar no chamado informando quais verificações ja foram realizadas:


BSO - CheckList para Download:


https://docs.google.com/document/d/1GIGP1o7oFSMCBFcyb5ki_jOD-pyG0vTkxev5sNSCYjg/edit


Observação para análises do prime:

Verificar se os scripts referente ao anexo, processo ou plugin em questão estão atualizados na base do cliente.  ( Verifique se o registro está para o CNPJ correto. Para fazer esta validação é importante saber que o CNPJ do DN é utilizado para registro em customizações do Departamento Nacional quando uma coligada com o CNPJ do DN consta na base de dados do cliente, fora este contexto o registro deve existir com o CNPJ do cliente).