DEFINIÇÃO
Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes.
BOAS PRÁTICAS
- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
MODELO
| *Situação: | Informar qual a situação do chamado - Campo obrigatório |
| *Resultado esperado: | Informar qual o objetivo do apoio - Campo obrigatório |
*Requisitos do apoio: - Campo obrigatório
| - Foi feita simulação com o patch atualizado e conforme cenário reportado pelo cliente;
- O cliente está com o ambiente atualizado (último patch liberado) ;
- O cliente realizou testes sem customizações;
- Foi feito acesso remoto no ambiente do cliente;
- Foi solicitado todos os anexos necessários para avaliação da situação (spcd250, spft800, prints de tela, vídeo, extrato de versão, client.log, XML, profiler, relatório de handles ativos etc) ;
Importante: Colocar todos os anexos na análise interna da solicitação de apoio - Foi feita tentativa de avaliação técnica básica com os fontes na versão do cliente (mensagem nos programas, search nos fontes, avaliação dos logs);
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| Simulação: | Inserir os prints de tela com o passo a passo da simulação realizada |
| *Base simulação: | Diretório em que consta a base local simulada ou qual ambiente da rede foi tentando fazer a simulação - Campo obrigatório |
| *Versão do cliente(Release/Patch): | Qual a release em que o cliente se encontra e qual o patch do console - Campo obrigatório |