ÉPICO: DSERFIS4-360

CONTEXTO

O Configurador de Tributos foi desenvolvido com o intuito de ser uma nova experiência de configuração e atualização de dados fiscais, reunindo em uma única ferramenta os principais elementos de uma operação fiscal gerando mais agilidade aos clientes e usuários para adaptar o sistema à realidade tributária atual e deixar o sistema preparado para atender de forma configurável e intuitiva as diretrizes da reforma tributária brasileira.

Nosso foco nesta inovação e com os demais projetos de evolução, é torná-lo o principal motor de cálculos do Protheus, sendo a ferramenta utilizada pelos clientes para calcular qualquer tributo e assim substituir o cadastro de TES e demais configurações do legado. Mais informações sobre o Configurador de Tributos podem ser obtidas nas documentações disponíveis em: https://tdn.totvs.com/x/4YXPIw

PROBLEMA 

Estimular o engajamento da rotina e orientar clientes e suporte para configurações de cenários específicos.

Após seu lançamento, a ferramenta recebeu incrementos a cada release, mas devido a complexidade dos resultados que buscamos na composição de cálculo de um tributo, envolve diversos cadastros que tem gerado um impedimento e até certa resistência de nossos clientes na utilização.

OPORTUNIDADE

Disseminar conhecimento sobre uma nova funcionalidade, além de desenvolver facilitadores para a criação de regras de documentos fiscais na funcionalidade Configurador de Tributos usando como base cadastros legados (TES, UF x UF, Exceção Fiscal, Parâmetros do módulo Configurador).

ORIGEM

• Clientes usuários do Configurador do Tributos;
• Clientes pilotos ou clientes convidados para pilotos das features de códigos de lançamento e Classificador Fiscal;
• Questões de clientes nos Webinars do Configurador de Tributos.

MÉTRICAS

• Aumento na utilização da rotina medido pelo LSDiscovery.

PONTOS DE ATENÇÃO

• Já temos disponíveis facilitadores em cada perfil, que podem ser utilizados agregados a uma wizard, por exemplo, para facilitar essa inclusão de novos perfis;
• Considerando a premissa de facilitar o processo de cadastro pelo cliente, devemos criar uma funcionalidade abrangente, pensando que esta continuará em evolução e recebendo incrementos;
• Devemos avaliar a possibilidade de que essa nova funcionalidade já seja construída em PO UI, visando apresentar um template mais amigável ao cliente e também nos apoiar na próxima etapa de trazer todo o Configurador de Tributos em PO UI;
• A funcionalidade deve ter opções para que o cliente informe ou selecione, nosso papel como Produto, não é nos responsabilizarmos pela definição de regras fiscais, essa responsabilidade é sempre da área fiscal do cliente.
• Este desenvolvimento deve funcionar como um facilitador para os cadastros, sem que execute o que fazemos hoje no Classificador Fiscal (que é uma ferramenta paga que iremos ofertar os clientes), trazendo agilidade nos cadastros mas não aplicando tudo de forma automática, tendo etapas que o próprio cliente deverá realizar os preenchimentos, como por exemplo, a composição de fórmula de um jeito mais simples e interativo (com labels para serem selecionadas), base de cálculo e alíquota informadas numa única etapa de cadastro, entre outras facilidades.

PESQUISA QUALITATIVA

Em pesquisa realizada, recebemos as seguintes informações sobre a forma de cadastro do Configurador de Tributos atualmente:

"Utilização de telas de wizard que vão direcionando os questionamentos de acordo com as seleções escolhidas pelos usuários. De acordo com as escolhas feitas as telas vão solicitandos os dados necessários. Podendo ir e voltar até a sua finalização."

"As maiores dúvidas dos clientes atualmente são nas montagens da base de cálculo e nas helps apresentados. Acredito que uma documentação especifica sobre essa parte, com mais detalhes do que pode ser configurado. Por exemplo, caso o cliente queira retirar o valor do ICMS da própria base de ICMS. E uma outra documentação com possíveis erros e explicar o motivo de ocorrer esses erros."

"Os cadastros poderiam ser mais intuitivos e mais simplificados."