Ações:

• Verificar se os instaladores que são pré-requisito da customização em questão estão instalados.
•  Conferir a versão dos instaladores através do painel de controle em todas as máquinas do ambiente para qual o problema foi apontado.
• Executar os scripts dos pacotes em questão. Verificando na tela do executor de scripts no módulo de Serviços globais se foram executados todos os scripts com sucesso.
•  Conferir nas pastas para onde os arquivos e dlls são direcionados se estão corretos ( o extrator pode auxiliar na extração dos arquivos do instalador).
• Verificar se o broker custom está atualizado.
• Verificar se todos os parâmetros obrigatórios ou específicos do cenário, para a customização onde o incidente ocorreu e correlatas estão preenchidos corretamente.
• Verificar se a tabela ou coluna em questão foi criada na base de dados, para erros de invalid object name ou invalid column.
• Checar se o RUNSERVICE está “TRUE” no alias.dat  para o alias da base de dados parametrizada no ambiente.

  Exemplo:

     

  • Verificar se a customização está ativa no “Controle de customizações ativas “ no módulo de Serviços globais

  

Arquivo do RMError:

Sempre que for apresentado algum erro e o rmError estiver disponível é importante coletar o arquivo para facilitar a análise da demanda, o mesmo deve ser anexado ao ticket. Alguns erros genéricos como o de “referência de objeto” podem ser mapeados através deste. CLIQUE AQUI para conferir como o arquivo pode ser gerado.  abaixo:

• Verificar se outros processos, anexos ou plugins funcionam/aparecem no sistema, assim é possível ter um direcionamento se é um caso isolado. 

Incluir print dos anexos

• Garantir que a action referente ao processo, anexo ou plugin está com permited “true” no diagnóstico do sistema e se as dlls do projeto foram devidamente carregadas. O Diagnóstico deve ser verificado conectado diretamente nos servidores de Aplicação e Job e salvo um arquivo de diagnóstico para cada servidor relacionado.

Para facilitar o processo de abertura de ticket para a equipe de atendimento, você pode baixar o checklist e anexar no chamado informando quais verificações já foram realizadas. Para baixar CLIQUE AQUI.

Verificar se os scripts referente ao anexo, processo ou plugin em questão estão atualizados na base do cliente.  ( Verifique se o registro está para o CNPJ correto. Para fazer esta validação é importante saber que o CNPJ do DN é utilizado para registro em customizações do Departamento Nacional quando uma coligada com o CNPJ do DN consta na base de dados do cliente, fora este contexto o registro deve existir com o CNPJ do cliente).