Para realizar a auditoria dos tickets abertos pelo  Whatsapp, confira os passos abaixo:

  1. Criar visualização da fila WINTHOR WHATSAPP;
  2. Após 1h30 de espera do atendimento do ticket, realize os passos abaixo:
    1. Copie o ID de sessão gerado pela aivo;


    2. Abra o link https://my.aivo.co/analytics/chat/215531931 e substitua o valor em vermelho pelo ID informado no ticket;
    3. Verifique se o log do chat apresenta a seguinte mensagem:



Para visualizar o atendimento na plataforma Live, clique no link de derivação:


  1. Se sim, aplique a macro Auditoria Whatsapp | Abandono do Cliente, insira no campo Atribuído nome e grupo do analista que realizou o atendimento, exemplo: PC - Compras / Eriany Matos;
  2. Cole o histórico do atendimento no Chat de forma pública;
  3. Preencha o catálogo  99>>007>>Abandono de chat e envie o ticket como Resolvido.
  1. Se sim, aplique a macro Auditoria Whatsapp | Abandono do analista, insira no campo Atribuído nome e grupo do analista que abandonou o atendimento, exemplo: PC - Compras / Eriany Matos; 
  2. Cole o print do chat abandonado no live de forma privada.
  3. Preencha o catálogo  99>>007>>Abandono de chat e envie o ticket como Aberto.
  1. Se sim, aplique a macro Auditoria Whatsapp |Ticket não assumido, insira no campo Atribuído nome e grupo do analista que realizou o atendimento, exemplo: PC - Compras / Eriany Matos; 
  2. Cole o histórico do atendimento no Chat de forma pública;
  3. Preencha o catálogo  com a rotina referente ao atendimento e envie o ticket como Resolvido.
  1. Tickets gerados das 18:01h às 7:59h e finais de semana: 
  2. Abra o ticket e verifique o horário em que ele foi gerado;
  3. Aplique a macro Auditoria Whatsapp | Fora do horário;
  4. Preencha o catálogo  99 >> 007 >> Z-Outros e envie o ticket como Resolvido. 
  1. Copie o ID de sessão gerado pela aivo;
  2. Abra o link https://my.aivo.co/analytics/chat/215531931 e substitua o valor em vermelho pelo ID informado no ticket; 
  3.  Verifique que não houve derivação para o live. 
  4. Aplique a macro Auditoria Whatsapp | Indisponibilidade do analista; Preencha o catálogo  99>>007>>Abandono de chat e envie o ticket como Pendente.
  1. Copie o CNPJ informado no campo Informações de Sessão da plataforma Live;
  2. Pesquise no Zendesk o CNPJ na opção Organização;
  3. Verifique o usuário que mais abre ticket, em seguida, na aba Usuários, copie o e-mail referente a esse usuário e cole no campo Solicitante do ticket sem organização;
  4. Lembrando que o e-mail da pessoa que está recebendo o atendimento no Live, deve sempre estar em cópia, para que ele consiga interagir nesse ticket. 
  1. Se sim, aplique a macro Auditoria Whatsapp | Título incorreto;
  2. Altere o título do ticket para o assunto referente ao atendimento.
  3. Enviei o ticket com o mesmo status que ele estava. (Aberto/Resolvido/Pendente)

Todos os tickets devem conter a macro do agente auditor! 


Qualquer dúvida relacionada a esse atendimento, solicite apoio a equipe de Projetos.

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