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CONTEÚDO

Visão Geral
Exemplo de Utilização: Cancelamento de Check-in
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- GIF Demonstrativo
- Informativo
Exemplo de Utilização: Impedimento Cancelamento

01. VISÃO GERAL

Este recurso permite que você cancele os check-ins realizados no mesmo dia. Com essa funcionalidade, você tem a flexibilidade de desfazer check-ins recentes de forma rápida e eficiente.

Para obter mais informações sobre como realizar a integração do consumo das contas, recomendamos acessar o link BT VHF - Consumo. Lá, você encontrará detalhes sobre o processo de integração e todas as etapas necessárias para realizar essa tarefa.

Se deseja obter mais informações sobre o processo de realização de reservas, recomendamos consultar a documentação disponível em Reservas.

02. EXEMPLO DE UTILIZAÇÃO

ACESSO

1. Abrir o Módulo “VHF” (Visual Hotal FrontOffice), e seguir o seguinte caminho:

(1) Recepção
(2) Cancelamento de Check-in

Tela de cancelamento de Check-in.

TOTVS Hospitalidade > Cancelamento de Check-in > image2023-6-5_14-55-17.png

2.Ao clicar no ícone da Lupa , uma tela será exibida para permitir a inserção de informações e realizar a busca pelo(s) hóspede(s).

Condições para pesquisar do hóspede:

Reserva: número da reserva do hóspede.
Sobrenome: sobrenome do hóspede.
Nome: nome do hóspede.
UH: número da UH que foi feita o check-in.

TOTVS Hospitalidade > Cancelamento de Check-in > image2023-6-5_14-55-28.png

3. Preenchendio informações:

(1) Clicar na aba superior esquerda de "Condições".
(2) No campo "Reserva" informar o "Número da reserva".
(3) Clicar no botão "Procura" ou ou clicar na "Resultado"

TOTVS Hospitalidade > Cancelamento de Check-in > image2023-6-7_15-48-37.png

4. Na aba “Resultado” o sistema irá trazer os dados da pesquisa.

(4) Na "Resultado"
(5) O sistema irá exibir uma tela com o(s) hóspede(s) encontrado com "Número da Reserva"
(6) Clicar no botão "Confirma" ou .

TOTVS Hospitalidade > Cancelamento de Check-in > image2023-6-7_15-46-57.png

4.1 Neste teste esta sendo realizado uma pesquisa com o “Número da Reserva”.

(1) selecionar o(s) hóspede(s) que deseja realizar o cancelamento no check-in.
(2) Clicar no botão “Processar”, para realizar o processamento da informação.

TOTVS Hospitalidade > Cancelamento de Check-in > image2023-6-7_16-1-52.png

5. Tela de Integração POS

conferência de lançamento ou mesa que estejam ocupadas pelo o(s) hóspede(s).

TOTVS Hospitalidade > Cancelamento de Check-in > image2023-6-7_16-4-12.png

5.1 Tela de confirmação.

(1) "Sim" para prosseguir com a operação.

TOTVS Hospitalidade > Cancelamento de Check-in > image2023-6-7_16-5-35.png

(1) “Sair” tecla de atalho .

TOTVS Hospitalidade > Cancelamento de Check-in > image2023-6-5_14-56-31.png

GIF DEMONSTRAÇÃO

Caso tente cancelar uma reserva que já foi previamente cancelada, o sistema exibirá uma mensagem de alerta.

Essa mensagem informara que a reserva em questão já foi cancelada anteriormente.

TOTVS Hospitalidade > Cancelamento de Check-in > image2023-6-7_16-9-58.png

INFORMATIVO

Este procedimento é aplicável apenas quando não há nenhum registro de consumo feito pelo(s) hóspede(s) no POS.

Após o cancelamento do check-in de uma reserva, o sistema gerará automaticamente um bilhete de check-out para a telefonia. Esse bilhete terá como finalidade bloquear o ramal telefônico correspondente a UH cujo check-in foi cancelado.

03. EXEMPLO DE UTILIZAÇÃO IMPEDIMENTO DO CANCELAMENTO

RESERVA OCUPADA.

1. Conta com status "Ocupado".

(1) Ao acessar o site do POS, como no exemplo abaixo, temos o card da UH 228, com o status "Livre".

TOTVS Hospitalidade > Cancelamento de Check-in > image2023-6-7_12-4-51.png

Ao clicar sobre o mesmo exibirá os detalhes do Conta, no qual tem-se 2 (dois) clientes com a mesma reserva (1).

TOTVS Hospitalidade > Cancelamento de Check-in > image2023-6-7_12-13-8.png

Voltando a página inicial do POS, poderá visualizar que a UH 228 passou para o status de "Ocupada", Se tentar realizar o cancelamento no Check-In da mesma conta, estando ela com status de "Ocupada", o sistema não permitirá. Conforme exibido na imagem abaixo.

tela de cancelamento de check-in mensagem de alerta de consumo

TOTVS Hospitalidade > Cancelamento de Check-in > image2023-6-7_14-1-24.png

EXEMPLO DE DEMONSTRAÇÃO

CONTA COM CONSUMO NO POS - NÃO ENCERRADA.

2. Conta com consumo não realizado o Pagamento.

Se um desses clientes (hóspedes) houver um lançamento na conta, mas o mesmo não estiver realizado o Pagamento no Check-Out, o sistema irá informa da mesma forma que há um consumo em aberto.

(1) Selecione o Produto que o hóspede deseja consumir

TOTVS Hospitalidade > Cancelamento de Check-in > image2023-6-7_18-16-8.png

(1) Detalhes do item, assim como botões para adicionar mais, valor e hóspede relacionado, como também edição e deleção.
(2) Detalhes do item com valor à ser pago, assim como o subtotal, descontos e taxa de serviço.
(3) Botão para "Enviar Pedido".

TOTVS Hospitalidade > Cancelamento de Check-in > image2023-6-7_18-20-52.png

(1) Como pode-se ver nessa imagem temos que o produto já foi lançado na conta do hóspede selecionado. Aguardando o pedido ser enviado para pagamento.

TOTVS Hospitalidade > Cancelamento de Check-in > image2023-6-7_18-28-36.png

(1) Na página inicial pode-se observar que a UH se encontra com status "Ocupado", e também a mesma esta com um consumo em aberto.

TOTVS Hospitalidade > Cancelamento de Check-in > image2023-6-7_18-30-15.png

EXEMPLO DE DEMONSTRAÇÃO

TOTVS Hospitalidade > Cancelamento de Check-in > image2023-6-7_18-53-33.png

(1) Nesse caso podemos visualizar no Módulo VHF Caixa que há o consumo pendente de pagamento, como foi realizado anteriormente no pagamento no Check-Out
(2) Para verificar a existência de novos lançamentos, clicar no botão "Imprimir extrato"

TOTVS Hospitalidade > Cancelamento de Check-in > image2023-6-7_19-13-5.png