Preencher os dados da issue seguindo o seguinte escopo
Descreva a situação
Descreva as informações validadas com cliente/atendimento
- Se utiliza token;
- Qual a estrutura do ambiente (3 camadas, múltiplos host, etc );
- Se a versão está atualizada e igual em todos os servidores;
- Se foi analisado log de erro (Critical log), se sim enviar dados;
- Se foi realizado acesso remoto;
- Se foi validado arquivo HAR;
- Se foi validado os arquivos config do host, se sim enviar em anexo os arquivos;
- Se foi validado o arquivo properts.json, se sim enviar em anexo os arquivos;
- Se foi disponibilizado VPN, se sim enviar dados para conectar;
- Se houve envio de arquivo Dump, se sim enviar em anexo os arquivos;
- Se houve envio de base de dados, se sim passar o caminho de acesso;
- Se possui alguma configuração de encaminhamento, proxy etc, se sim, descreva;
- Se possui alguma configuração no IIS que acrescente TAG's no Web Config, se sim quais;
- Para problemas relacionados a acesso ao Meu RH:
- Se URL do cliente for HTTPS validar se o certificado é valido.
- Para problemas relacionados a performance, verificar as configurações de Potencialização de Performance e enviar as evidências;
- Se o ambiente do cliente for T-Cloud:
- Simular o incidente relatado pelo cliente no ambiente Troubleshoot;
- Verificar as seguintes informações com a equipe de atendimento CLOUD:
- Se o ambiente de Troubleshoot está disponível para debug;
- Verificar em qual versão do Visual Studio está sendo liberado o debug;
- Verificar se o ambiente está sendo utilizado por outro time e em caso positivo indicar qual a equipe, pois será necessário parar o ambiente para substituir as dlls;
- Não realizar alterações que comprometam a simulação do ambiente até que seja analisado (mascarar dados, deletar dados, restaurar backup, etc);
- Verificar se o License Server não está apresentando problemas.
- Disponibilizar usuário e senha do Meu RH e do ERP, que possuam acesso as aplicações e privilégios de administrador;
- Existe documentação que guiou a análise. Se sim, informar o(s) link(s).
Descreva a causa:
Descreva a solução: