Preencher os dados da issue seguindo o seguinte escopo:

• Descrever com detalhes o incidente, evidenciando o passo a passo para a simulação;
• Responder os seguintes questionamentos:
  • Utiliza token?
  • Qual estrutura do ambiente (3 camadas, múltiplos host, etc )?
  • Versão está atualizada e igual em todos os servidores?
  • Foi analisado log de erro (Critical log)? Se sim enviar dados;
  • Foi realizado acesso remoto;
  • Arquivo HAR foi validado? Se sim enviar em anexo;
  • Foram analisados os arquivos de config do host? Se sim enviar em anexo;
  • Foi analisado o arquivo properts.json? Se sim enviar em anexo;
  • Foi disponibilizada VPN para debug? Se sim enviar dados para conectar;
  • Possui arquivo Dump? Se sim enviar em anexo;
  • Cliente disponibilizou backup de base de dados ou XLB? Se sim passar o caminho de acesso;
  • Cliente possui configuração de encaminhamento, proxy? Se sim, descreva;
  • Existe configuração no IIS que acrescente TAG's no Web Config? Se sim quais?
• Para problemas relacionados a acesso ao Meu RH:
  • O certificado HTTPS é valido? Sites para verificar se  certificado é válido:
    • SSL Checker;
    • SSL Server Test;
    • SSL Mate (iOS).
  • Existe algum bloqueio ou Firewall, que possa estar bloqueando o acesso?
• Para problemas relacionados a performance, verificar as configurações de Potencialização de Performance e enviar as evidências;
• Se o ambiente do cliente for T-Cloud:
  
  • Simular o incidente relatado pelo cliente no ambiente Troubleshoot;
  • Verificar as seguintes informações com a equipe de atendimento CLOUD:
    • Se o ambiente de Troubleshoot está disponível para debug;
    • Verificar em qual versão do Visual Studio está sendo liberado o debug;
    • Verificar se o ambiente está sendo utilizado por outro time e em caso positivo indicar qual a equipe, pois será necessário parar o ambiente para substituir as dlls;
    • Não realizar alterações que comprometam a simulação do ambiente até que seja analisado (mascarar dados, deletar dados, restaurar backup, etc);
    • Verificar se o License Server não está apresentando problemas.
  • Disponibilizar usuário e senha do Meu RH e do ERP, que possuam acesso as aplicações e privilégios de administrador;
• Existe documentação que guiou a análise. Se sim, informar o(s) link(s).