Motivos Operação

Permite registrar e padronizar possíveis motivos das ações operacionais, como cancelamento de ordens de serviço, devoluções, estornos e outras. Quando, por exemplo, ocorre uma ação de cancelamento de OS, poderemos escolher para documentar esta ação, um motivo aqui cadastrado, facilitando e padronizando a documentação destes fatos, a medida que vão surgindo.

Possibilita também a elaboração de consultas e relatórios identificando o principal motivo de cancelamento de ordens de serviço na empresa.

Procedimentos

1. Em Motivos Operação, clique em Incluir.
2. Preencha os seguintes campos:

    •    Tipo de Assunto  -> link https://tdn.totvs.com/display/PROT/Tipo+de+Assunto-ofioa210_tipo_de_assunto.htm
    •    Código do Motivo -> link https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=341227920
    •    Cria CEV: Informe se o motivo gera CEV, preencha com: -> Cria CEV link https://tdn.totvs.com/display/PROT/Cria+CEV-ofioa210_cria_cev.htm
        •    0 = Não.
        •    1 = Sim.

Observe que o Sistema apresenta na parte inferior da tela um espaço que permite realizar a criação de um questionário, que pode conter uma ou várias perguntas.

3.    Preencha os campos relacionados ao questionário:
    •    Cód. Campo: Este campo é preenchido automaticamente pelo Sistema após a confirmação do cadastro.
    •    Sequência: Informe a Sequência da pergunta no questionário.
    •    Título: Informe o Título pergunta.
    •    Tipo: Informe o Tipo do campo.
    •    Tamanho: Informe o Tamanho do campo.
    •    Máscara: Informe a Máscara da pergunta.
    •    Obrigatório: Informe se a pergunta é obrigatória.

4.    Preenchidos os campos, confira-os e confirme a inclusão do motivo de operação.

Importante: