Motivos Operação

Permite registrar e padronizar possíveis motivos das ações operacionais, como cancelamento de ordens de serviço, devoluções, estornos e outras. Quando, por exemplo, ocorre uma ação de cancelamento de OS, poderemos escolher para documentar esta ação, um motivo aqui cadastrado, facilitando e padronizando a documentação destes fatos, a medida que vão surgindo.

Possibilita também a elaboração de consultas e relatórios identificando o principal motivo de cancelamento de ordens de serviço na empresa.

Procedimentos

1. Em Motivos Operação, clique em Incluir.

2. Preencha os seguintes campos:

a. Tipo de Assunto:

Informe neste campo qual o tipo de assunto para o qual se deseja criar um novo motivo, por exemplo:

•    000001 - Cancelamento de O.S.
•    000002 - Devolução de Peças
•    000003 - Registros de venda perdida

Dica: Os Tipos de Assunto deverão ter sido cadastrados previamente na tabela \"VM\", através do cadastro de tabelas do Ambiente Configurador.

b. Código do Motivo:

Informe o código do motivo que se deseja criar, dentro de cada assunto, por exemplo:

Assunto 000001 - Cancelamento de O.S.

Códigos de Motivo:

000001 - Desistência do Cliente

000002 - Liberação indevida

000003 - Falta de peças

000004 - Abertura não autorizada

Assunto 000002 - Vendas Perdidas

Códigos de Motivo:

000001 - Falta de Peças

000002 - Preço elevado - Não vai comprar

000003 - Preço elevado - Concorrência

000004 - Qualidade do produto

c. Cria CEV: Informe se o motivo gera CEV, preencha com

i. 0 = Não.

ii. 1 = Sim.

Permite informar se o motivo de operação gera CEV, ou seja, na parte inferior da tela é apresentado um espaço para realizar a criação de um questionário, que pode conter uma ou várias perguntas, que possibilita a empresa analisar os motivos de operação e obter uma visão mais criteriosa, como por exemplo: Cancelamento de Atendimento, Cancelamento de Faturamento Direto, Cancelamento de Orçamento, Cancelamento de Oportunidade de Negócios, Pausa de Serviços e CEV – Pesq. Satisfação não realizada, o Sistema apresenta no momento da seleção do motivo da operação o questionário cadastrado anteriormente.

Observe que o Sistema apresenta na parte inferior da tela um espaço que permite realizar a criação de um questionário, que pode conter uma ou várias perguntas.

3. Preencha os campos relacionados ao questionário:
    •    Cód. Campo: Este campo é preenchido automaticamente pelo Sistema após a confirmação do cadastro.
    •    Sequência: Informe a Sequência da pergunta no questionário.
    •    Título: Informe o Título pergunta.
    •    Tipo: Informe o Tipo do campo.
    •    Tamanho: Informe o Tamanho do campo.
    •    Máscara: Informe a Máscara da pergunta.
    •    Obrigatório: Informe se a pergunta é obrigatória.

4. Preenchidos os campos, confira-os e confirme a inclusão do motivo de operação.