01. Motivos de Operação


Permite registrar e padronizar possíveis motivos das ações operacionais, como cancelamento de ordens de serviço, devoluções, estornos e outras. Quando, por exemplo, ocorre uma ação de cancelamento de OS, poderemos escolher para documentar esta ação, um motivo aqui cadastrado, facilitando e padronizando a documentação destes fatos, a medida que vão surgindo.

Possibilita também, a elaboração de consultas e relatórios identificando o principal motivo de cancelamento de ordens de serviço na empresa.

Acesse a rotina Motivos Operação (OFIOA210) e clique no botão "Incluir".


Na tela "Motivos - Incluir", preencha os seguintes campos:


Campo (VS0_TIPASS) - "Tipo de Assunto":

  • Informe neste campo qual o tipo de assunto para o qual se deseja criar um novo motivo, por exemplo: 
    • 000001 - CANCELAMENTO DE ATENDIMENTO DE VEICULO 
    • 000002 - CANCELAMENTO DE ORDEM DE SERVICO 
    • 000003 - CANCELAMENTO DE AGENDAMENTO DE OFICINA
    • 000004 - CANCELAMENTO DE ORCAMENTO


Os Tipos de Assunto são padrões do sistema,"Tabelas Genéricas(SX5)" - Tabela (VM), ou seja, não existe meios de se cadastrar novos ou realizar alterações nos "Tipos de Assunto".

Observação: Os registros dos Tipos de Assunto vão dos códigos "000001"  á   "000031".



Campo (VS0_CODMOT) - "Código do Motivo":

  • Informe o código do motivo que se deseja criar, dentro de cada assunto, por exemplo:
    • Assunto 000001 - Cancelamento de Atendimento de Veiculo
      • Códigos de Motivo:
        • Motivo 000001 - Desistência do Cliente
        • Motivo 000002 - Concorrência
        • Motivo 000003 - Cliente sem crédito
        • Motivo 000004 - Falta de estoque


    • Assunto 000002 - Cancelamento de Ordem de Serviço
      • Códigos de Motivo:
        • Motivo 000001 - Desistência do Cliente
        • Motivo 000002 - Liberação indevida
        • Motivo 000003 - Falta de peças
        • Motivo 000004 - Abertura não autorizada


O cadastro de "Motivos" é diretamente ligado ao "Tipo de Assunto" que tenha sido vinculado a ele,

tornando assim os "Motivos" que serão cadastrados de critério do usuário, porém, obedecendo o contexto dos "Tipos de Assuntos".  


Campo (VS0_CRICEV) - "Cria CEV"

  • Informe se o motivo gera CEV, preencha com :
    • 0 = Não
    • 1 = Sim


O campo "Cria CEV", permite informar se o motivo de operação gera CEV no momento do cancelamento. Esta geração, ocorrerá apenas no Cancelamento de Ordem de Serviço, Cancelamento de Orçamento e Cancelamento de Atendimento de Veiculo/Maquina.


Caso deseje criar um questionário para o usuário preencher no momento do cancelamento de um determinado motivo, preencha os campos relacionados ao questionário:

  • Cód. Campo: Este campo é preenchido automaticamente pelo Sistema após a confirmação do cadastro.
  • Sequência: Informe a Sequência da pergunta no questionário.
  • Título: Informe o Título pergunta.
  • Tipo: Informe o Tipo do campo.
  • Tamanho: Informe o Tamanho do campo.
  • Máscara: Informe a Máscara da pergunta.
  • Obrigatório: Informe se a pergunta é obrigatória.


Os questionários criados são totalmente de critério do usuário, porém obedecendo o contexto dos "Tipos de Assunto" e seus "Motivos".



  



02. ASSUNTOS RELACIONADOS